--- title: "Elegibilidade de chamadas WhatsApp no Kommo (2.000)" description: "A Meta exige um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e um número dedicado à Cloud API para chamadas em produção. Saiba como conferir sua elegibilidade." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/guides/whatsapp-calling-eligibility-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Elegibilidade da Calling API do WhatsApp no Kommo: o limite de 2.000 destinatários Por [Fernando Castillo](https://waply.online/pt/about/#fernando-castillo), fundador do Waply Atualizado: 2026-11-05 **Para usar o Cloud API Calling do WhatsApp em um número conectado com a Waply no Kommo, a Meta exige o número na Cloud API (não em coexistência) e um limite de mensagens do portfolio de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia. A Waply não aumenta limites da Meta nem garante elegibilidade para chamadas.** A Meta usa o limite de 2.000 destinatários como pré-requisito para chamadas em produção. Confira o limite do portfólio no WhatsApp Manager e confirme que o número usa a Cloud API e está com as chamadas ativadas. Este guia é para equipes no Kommo que querem chamadas de WhatsApp e precisam saber se o número se qualifica. Explica o que a Meta pede, como o limite de 2.000 se relaciona com chamadas, como conferir e o que a Waply controla ou não. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias do IA 24/7, depois escolha um plano. ## Resposta rápida: seu número é elegível para chamadas? A Meta decide a elegibilidade para a Calling API por número e por portfolio. Antes de esperar chamadas no Kommo, confira: - O número está conectado na Cloud API, não em coexistência com o app WhatsApp Business. - Seu portfolio tem limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia. - As chamadas estão ativadas no número. - Regras de qualidade, pagamento e país permitem chamar; chamadas realizadas também precisam de permissão do cliente. > O mínimo de 2.000 vale em produção. A Meta isenta os números públicos de teste e as contas sandbox desse limite ao testar a API de chamadas. ## O limite de 2.000 destinatários e a API de chamadas O limite de mensagens é o máximo de usuários únicos do WhatsApp que podem receber mensagens da sua empresa fora de uma janela de atendimento em um período móvel de 24 horas. Esse mesmo limite é usado como requisito da Calling API: é um único número com dois usos, não uma cota separada de chamadas. ### O que a Meta documenta A Meta exige um limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos em uma janela móvel de 24 horas para ativar a API de chamadas em produção. ### O limite é compartilhado pelo portfolio Os limites de mensagens valem no nível do portfolio e são compartilhados pelos números dele. Um número novo em um portfolio que já tem 2.000 aproveita esse nível; um portfolio novo costuma começar mais baixo. - [Guia: limites de mensagens e qualidade do WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-limits-quality-kommo/) ## Cloud API obrigatória: coexistência não faz chamadas pela API Se você usa o mesmo número no app WhatsApp Business e no Kommo (coexistência), a Waply conecta para mensagens, mas a Meta não suporta chamadas de voz pela Cloud API nesse número. Para chamadas, use um número conectado só à Cloud API, ou mantenha o número atual para chat e adicione um número somente para chamadas. - [Docs: opção somente chamadas](/pt/docs/calls-only/) ## Outros requisitos da Meta - As chamadas precisam estar ativadas no número. - Restrições de qualidade ou problemas de pagamento na conta podem bloquear chamadas. - Alguns códigos de país podem receber, mas não fazer chamadas iniciadas pela empresa; confirme a lista atual com a Meta. - Chamadas realizadas precisam de permissão do cliente. Ative a permissão de retorno nas configurações de chamadas do número para que uma chamada recebida possa conceder permissão temporária para retornar a ligação. Se você atende ao limite e ainda não consegue ligar, siga a lista completa do guia de solução de problemas. - [Guia: chamadas de WhatsApp que não funcionam no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo-troubleshooting/) ## Como conferir seu limite de mensagens - Abra o WhatsApp Manager do seu portfolio. - Encontre o limite de mensagens do portfolio ou do número. - Confira se o limite é de pelo menos 2.000 destinatários únicos em uma janela móvel de 24 horas. - Confira o tipo de conexão do número e a configuração de chamadas. > A Waply não consegue mostrar a decisão interna de elegibilidade da Meta. O WhatsApp Manager e a documentação da Meta são a fonte. ## O que a Waply garante e o que a Meta controla **Responsabilidades** | Tema | Quem controla | | --- | --- | | Limite de mensagens e quality rating | Meta | | Elegibilidade para a Calling API e ativação de chamadas | Meta | | Conectar o número na Cloud API ao Kommo | Waply | | Chamadas no Kommo quando a Meta permite | Waply | A Waply não pode aumentar seu limite de mensagens para 2.000 nem ativar chamadas se a Meta não ativou. ## Depois de ficar elegível - Free (USD 0/mês): 60 minutos de chamadas de WhatsApp por mês calendário. - Basic (USD 18/mês): chamadas humanas com gravação. - IA 24/7 (USD 39/mês): adiciona inteligência de chamadas para chamadas humanas. - Voice AI (USD 89/mês): um agente de IA que atende chamadas. Não transfere chamadas ao vivo. - Callcenter (USD 199/mês): URA (IVR) e transferência ao vivo para sua equipe. - [Guia: chamadas de WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Guia: minutos de chamada do WhatsApp por plano](/pt/guides/whatsapp-call-minutes-kommo/) - [Guia: Waply Free (60 minutos de chamadas)](/pt/guides/free-whatsapp-api-kommo/) - [Guia: agente Voice AI para Kommo](/pt/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Guia: call center de WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-call-center-kommo/) - [Guia: planos da Waply comparados](/pt/guides/waply-pricing-plans/) - [Chamadas de WhatsApp no Kommo](/pt/product/calls/) - [Preços da Waply](/pt/pricing/) ## Perguntas frequentes ### Preciso de um limite de mensagens de 2.000 para usar chamadas de WhatsApp no Kommo com a Waply? Em produção, a Meta exige um limite de mensagens do portfólio de pelo menos 2.000 destinatários únicos em uma janela móvel de 24 horas. Confirme no WhatsApp Manager; a Waply não garante que a Meta ative as chamadas. ### O limite de 2.000 é o mesmo que os 60 minutos de chamadas do Waply Free? Não. O nível de 2.000 destinatários é o mínimo que a Meta exige para ativar chamadas em produção. Os 60 minutos do Free são o teto mensal da Waply para tempo de chamadas de WhatsApp no plano Free. ### Números em coexistência podem ser elegíveis para a Calling API? Não. A Meta não suporta chamadas de voz pela Cloud API em números em coexistência. Use um número na Cloud API ou um número somente para chamadas. ### A Waply pode aumentar meu limite de mensagens para 2.000? Não. A Meta controla os limites de mensagens do portfolio e a qualidade. Veja o guia de limites de mensagens para entender como a Meta os escala. ### Consigo enviar mensagens, mas não ligar. É sempre o limite de 2.000? Nem sempre. Confira também coexistência, configuração de chamadas, permissão do cliente, pagamento, qualidade e regras de país. O guia de solução de problemas tem a lista completa. ### O que inclui o teste grátis? 3 dias de IA 24/7; depois você escolhe um plano. As chamadas continuam dependendo da elegibilidade da Meta. ## Confira a elegibilidade e ative as chamadas Confirme seu limite de mensagens e a conexão na Cloud API, instale a Waply no Kommo e teste o IA 24/7 grátis por 3 dias. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias do IA 24/7, depois escolha um plano. [Ver planos da Waply](/pt/pricing/) ## Fontes - [Meta: WhatsApp Cloud API calling](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling) - [Meta: limites de mensagens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) - [Meta: permissões de chamadas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions)