--- title: "Call center de WhatsApp no Kommo: URA, IA e transferência" description: "Atenda chamadas do WhatsApp no Kommo como um call center: URA por teclado ou IA, horários, Voice AI e transferência à equipe. Callcenter USD 199/mês." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/guides/whatsapp-call-center-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Call center de WhatsApp no Kommo com o Waply Callcenter Por [Fernando Castillo](https://waply.online/pt/about/#fernando-castillo), fundador do Waply Atualizado: 2026-10-29 **Sim. O Waply Callcenter (USD 199/mês) transforma as chamadas do WhatsApp no Kommo em um call center: um menu de recepção (URA/IVR), um agente de Voice AI e transferência ao vivo para a sua equipe.** A URA já está disponível no plano Callcenter. Quem liga ouve um menu por teclado, com IA ou híbrido; a chamada vai para um agente de IA ou para a sua equipe e, se ninguém atender, volta para a IA. A chamada continua no WhatsApp e o histórico fica no Kommo. Este guia é para equipes de vendas e suporte no Kommo que recebem chamadas do WhatsApp e querem atendê-las como um call center, com menu, recepcionista com IA e pessoas que atendem. Ele mostra como as peças se encaixam e leva aos guias detalhados de cada parte. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias; depois escolha o plano ideal. ## Como funciona um call center de WhatsApp no Kommo Com o Waply Callcenter, uma chamada recebida no WhatsApp segue um caminho que você desenha no widget do Waply dentro do Kommo: 1. Um cliente liga para o seu número do WhatsApp Business. 2. O fluxo de recepção (URA) cumprimenta e oferece opções por teclado, por voz com IA ou ambos. 3. Cada opção envia a chamada para um agente de Voice AI, para a sua equipe ou para um pedido de retorno. 4. Quando a IA decide que uma pessoa deve assumir, ela transfere a chamada ao vivo para a sua equipe. 5. Se ninguém atender, a chamada volta para a IA em vez de cair. Tudo funciona com chamadas nativas do WhatsApp. Você não precisa de um sistema telefônico separado, e o histórico da chamada fica no contato e no lead do Kommo. - [Guia: chamadas do WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/) ## Menu de recepção (URA) para chamadas do WhatsApp A URA (IVR) já está disponível para clientes do Callcenter. Ela faz parte apenas do plano Waply Callcenter. ### Menus por teclado, com IA ou híbridos Cada bloco de menu pode ser um menu clássico por teclado, um menu com IA em que a pessoa diz o que precisa, ou um híbrido dos dois. As opções de teclado usam os dígitos de 1 a 9, então um menu tem até 9 opções. Nos menus clássicos e híbridos, quem liga pode apertar uma tecla enquanto a saudação ainda toca. ### Para onde vai cada opção Uma opção do menu pode enviar a chamada para um agente de IA ou para pessoas da sua equipe, usando o roteamento do Callcenter. Você também define rotas alternativas explícitas para quando ninguém está disponível, quando o tempo de resposta se esgota, quando o destino é inválido e quando há um erro técnico. ### Horários e feriados Cada linha tem seu próprio calendário semanal, com feriados e datas especiais. Faixas de horário diferentes podem usar fluxos diferentes, por exemplo um no horário comercial e outro à noite. Fora do calendário, a linha mantém seu roteamento normal. ### Contexto do Kommo Um fluxo pode se ramificar conforme o que o Kommo já sabe sobre quem liga: se o lead tem um usuário responsável, a etapa do lead ou o valor de um campo do lead, contato ou empresa. Quando o contexto é desconhecido, a chamada segue a rota configurada para esse caso. ### Pedidos de retorno Quem liga pode pedir um retorno. O Waply então cria uma tarefa no Kommo, com o tipo de tarefa, um prazo de 1 minuto a 7 dias e, como responsável, o responsável pelo lead ou um usuário escolhido. ### Onde configurar Os fluxos são criados no widget do Waply no Kommo, em Waply IA → Fluxos de chamadas. Um fluxo pode ser compartilhado entre várias linhas. Você publica uma versão, e as chamadas já em andamento mantêm a versão com que começaram, então editar um fluxo não afeta chamadas ao vivo. ## Atendimento com Voice AI Quando o menu envia uma chamada para a IA, um agente de Voice AI atende na mesma chamada do WhatsApp. Ele segue as instruções que você define para esse agente. O Callcenter inclui tudo do plano Voice AI. - [Guia: agente de Voice AI para Kommo](/pt/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [IA do Waply para Kommo](/pt/product/ai/) ## Transferência ao vivo para a sua equipe Quando uma pessoa precisa assumir, a IA avisa quem liga que vai transferir e toca um tom de espera enquanto o widget do Waply toca para a sua equipe. Você define de 1 a 3 etapas de roteamento em ordem. Por padrão, a chamada é oferecida por 10 segundos ao responsável pelo lead e depois por 20 segundos a todos os disponíveis; a espera total pode ser ajustada de 10 a 180 segundos. Se ninguém atender, a chamada volta para a IA e não cai. - [Guia: transferir chamada de IA para humano](/pt/guides/whatsapp-ai-call-handoff-kommo/) - [Docs: transferência para uma pessoa](/pt/docs/human-handoff/) ## Quem pode atender As chamadas são oferecidas a usuários do Kommo ativos, disponíveis e online no widget do Waply. Cada usuário atende uma chamada por vez, e as chamadas diretas do WhatsApp contam para esse mesmo limite, então quem já está em uma chamada não recebe outra. - [Docs: chamadas da equipe no Kommo](/pt/docs/team-calls/) ## Gravação, transcrição e histórico no Kommo Com consentimento, uma única gravação cobre toda a chamada: o menu, a espera, a parte da IA e a parte atendida por uma pessoa. O histórico registra cada trecho e o nome de quem atendeu. A transcrição segue suas próprias opções de ativação. - [Guia: gravação de chamadas no Kommo](/pt/guides/call-recording-kommo/) ## Planos e preços O Callcenter é o único plano do Waply com fluxos de chamadas (URA) e transferência ao vivo. Custa USD 199 por mês, USD 1.074,60 por 6 meses ou USD 1.910,40 por ano. As cobranças da Meta por chamadas do WhatsApp são faturadas à parte. **Voice AI vs Callcenter** | | Voice AI | Callcenter | | --- | --- | --- | | Preço | USD 89/mês | USD 199/mês | | Números de WhatsApp | 5 | 10 | | Agente de IA atende chamadas do WhatsApp | Sim | Sim | | Fluxos de chamadas (URA) | Não | Sim | | Transferência ao vivo para a equipe | Não | Sim | Franquias mensais do Callcenter: 15.000 créditos de texto com IA, 60.000 segundos de inteligência de chamadas, 27.000 segundos (450 minutos) de voz gerenciada, 180.000 segundos de conexão de voz BYOK e 5.400 segundos de transcrição de áudio. Outros planos: Free (USD 0), Básico (USD 18), IA 24/7 (USD 39) e Voice AI (USD 89). - [Preços do Waply](/pt/pricing/) - [Guia: escolher um plano do Waply](/pt/guides/waply-pricing-plans/) [Ver planos do Waply](/pt/pricing/) ## Perguntas frequentes ### O Waply tem URA (IVR) para chamadas do WhatsApp no Kommo? Sim, já disponível no plano Waply Callcenter. Os fluxos são criados no widget do Waply (Waply IA → Fluxos de chamadas). Cada menu pode ser por teclado (dígitos 1–9), com IA ou híbrido, e quem liga pode apertar uma tecla enquanto a saudação toca. As opções podem ir para um agente de IA, para a sua equipe ou para um retorno que cria uma tarefa no Kommo. Cada linha pode seguir seu próprio horário semanal e feriados. ### Posso ter um call center de WhatsApp no Kommo? Sim, com o Waply Callcenter (USD 199/mês). Ele inclui tudo do Voice AI mais fluxos de chamadas (URA) e transferência ao vivo para a sua equipe, com 10 números de WhatsApp e uma franquia maior de Voice AI. As chamadas continuam no WhatsApp, e o histórico e a gravação consentida ficam com a chamada no Kommo. ### Como uma chamada passa da IA para uma pessoa? A IA avisa quem liga que vai transferir e toca um tom de espera enquanto o widget do Waply toca para os colegas disponíveis, em 1 a 3 etapas de roteamento em ordem (padrão: 10 s para o responsável e depois 20 s para todos os disponíveis). Se ninguém atender, a chamada volta para a IA e não cai. [Ler o guia de transferência de chamadas com IA](/pt/guides/whatsapp-ai-call-handoff-kommo/) ### Qual plano do Waply inclui a URA? Apenas o Callcenter (USD 199/mês). O Voice AI (USD 89/mês) atende chamadas do WhatsApp com IA, mas não tem fluxos de chamadas nem transferência ao vivo. ### As chamadas podem seguir horários e feriados? Sim. Cada linha tem seu próprio calendário semanal com feriados e datas especiais, e faixas diferentes podem usar fluxos diferentes. Fora do calendário, a linha mantém seu roteamento normal. ### Quem liga pode pedir um retorno? Sim. Uma opção de retorno cria uma tarefa no Kommo com o tipo, o prazo (de 1 minuto a 7 dias) e o responsável que você escolher: o responsável pelo lead ou um usuário escolhido. ### As chamadas são gravadas e transcritas? Com consentimento, uma única gravação cobre o menu, a espera, a parte da IA e a parte humana da chamada. O histórico mostra cada trecho e quem atendeu. A transcrição segue suas próprias opções de ativação. ## Atenda suas chamadas do WhatsApp como um call center Instale o Waply no Kommo, teste por 3 dias e escolha o Callcenter quando precisar de um menu de recepção, uma recepcionista com IA e sua equipe na mesma chamada do WhatsApp. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias; depois escolha o plano ideal. [Ver planos do Waply](/pt/pricing/) ## Fontes - [Meta: chamadas na WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) - [Meta: preços da WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)