--- title: "Transferir chamada de IA para humano no Kommo (WhatsApp)" description: "Transfira ao vivo uma chamada de WhatsApp da IA para uma pessoa no Kommo com o Waply Callcenter (USD 199/mês): roteamento, toque e se ninguém atende." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/guides/whatsapp-ai-call-handoff-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Transferir uma chamada de WhatsApp da IA para um humano no Kommo com o Waply Callcenter Por [Fernando Castillo](https://waply.online/pt/about/#fernando-castillo), fundador do Waply Atualizado: 2026-10-28 **Sim. Com o Waply Callcenter (USD 199/mês), um agente de Voice AI em uma chamada de WhatsApp pode transferir a chamada ao vivo para uma pessoa da sua equipe no Kommo.** A IA pede para o cliente aguardar, toca para a sua equipe em até 3 etapas de roteamento e, se ninguém atender a tempo, retoma a chamada com um aviso e pode registrar uma nota, tarefa ou mudança de etapa no Kommo. Este guia é para equipes no Kommo que usam, ou estão avaliando, um agente de Voice AI em chamadas de WhatsApp e precisam que uma pessoa entre durante a chamada. Ele explica qual plano inclui a transferência de chamadas ao vivo, como ela funciona, quem recebe a chamada, o que acontece se ninguém atende e como ela difere da transferência de chats de texto. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias; depois escolha o plano ideal. ## É possível transferir uma chamada de IA no WhatsApp para um humano no Kommo? Sim, no plano Waply Callcenter. O Voice AI sozinho (USD 89/mês) atende chamadas de WhatsApp com IA, mas não transfere a chamada ao vivo; sua equipe faz o acompanhamento pelo lead do Kommo depois da chamada. O Callcenter inclui tudo do Voice AI e adiciona a transferência ao vivo da chamada da IA para a equipe. **Voice AI vs Callcenter** | | Voice AI | Callcenter | | --- | --- | --- | | Preço | USD 89/mês | USD 199/mês | | Números de WhatsApp | 5 | 10 | | Agente de IA atende chamadas de WhatsApp | Sim | Sim | | Transferência ao vivo da chamada para a equipe | Não | Sim | - [Guia: agente de voz IA para Kommo](/pt/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Quer um call center completo com menu? Veja o guia de call center de WhatsApp](/pt/guides/whatsapp-call-center-kommo/) ## Como funciona a transferência da chamada ao vivo 1. O Callcenter vem desativado. Você o ativa nas configurações do agente de Voice AI que deve transferir chamadas para a equipe. 2. Você escreve instruções de transferência que dizem à IA quando transferir. O padrão é transferir quando o cliente pede para falar com uma pessoa. As instruções podem usar valores do Kommo como {{lead.name}} ou {{contact.responsible.name}}. 3. Quando a IA decide transferir, ela toca um aviso de espera para o cliente. O aviso padrão pede que ele aguarde enquanto é conectado a uma pessoa. 4. No widget do Waply no Kommo, o Waply oferece a chamada aos usuários da etapa de roteamento atual, junto com o motivo da transferência, o resumo da IA, o nome do contato e o lead vinculado. 5. O primeiro usuário que aceita fica com a chamada. O cliente é conectado a essa pessoa e a IA sai da chamada. > A IA repassa o que já descobriu, então o cliente não precisa repetir tudo para quem atende. ## Quem recebe a chamada: etapas de roteamento Você define de 1 a 3 etapas de roteamento. Cada etapa toca de 5 a 60 segundos antes de passar para a próxima. **Modos de roteamento de cada etapa** | Modo | Para quem a chamada é oferecida | | --- | --- | | Responsável pelo lead | O usuário do Kommo responsável pelo lead do cliente | | Todos os usuários disponíveis | Cada usuário disponível da sua equipe | | Usuários ou grupos selecionados | Os usuários ou grupos do Kommo que você escolher | - Padrão: o responsável pelo lead por 10 segundos e depois todos os usuários disponíveis por 20 segundos. - Espera total máxima para o cliente: de 10 a 180 segundos (padrão de 30 segundos). ## Se ninguém atender Há dois casos: ninguém está disponível, ou ninguém aceita antes de o tempo de espera acabar. Cada caso tem seu próprio aviso para o cliente, e a IA continua ajudando na mesma chamada. Para cada caso você também pode, opcionalmente, adicionar uma nota ao lead no Kommo, criar uma tarefa (tipo, prazo de 1 minuto a 7 dias, padrão de 15 minutos, atribuída ao responsável pelo lead ou a um usuário escolhido) e mover o lead para uma etapa do funil. Se a conexão com a pessoa cair durante a chamada, a IA volta com um aviso de retorno e continua a conversa. ## Transferência de chat de texto vs transferência de chamada **Duas transferências diferentes** | Transferência de chat de texto | Transferência de chamada | | --- | --- | | O Message AI para de responder em chats de WhatsApp | O Voice AI passa uma chamada de WhatsApp ao vivo para uma pessoa | | Sua equipe continua no chat | Sua equipe fala com o cliente na mesma chamada | | Disponível em planos com Message AI | Somente no plano Callcenter | - [Docs: transferência de chat de texto para uma pessoa](/pt/docs/human-handoff/) ## O que você precisa - O plano Waply Callcenter. - Um número de WhatsApp com chamadas habilitadas. A Meta decide quais números e países podem usar chamadas de WhatsApp. - Um agente de Voice AI com o Callcenter ativado. Limites do Callcenter: 10 números de WhatsApp, 27.000 segundos (450 minutos) de voz gerenciada, 180.000 segundos de conexão de voz BYOK, 60.000 segundos de inteligência de chamadas, 15.000 créditos de texto de IA e 5.400 segundos de transcrição de áudio por mês. As cobranças de chamadas da Meta são faturadas à parte. A parte da chamada atendida por uma pessoa também consome segundos de voz gerenciada e é gravada e transcrita, assim como a parte da IA. Se você quer apenas chamadas no Waply e manter as mensagens em outra integração, veja a opção só chamadas. O Waply Free inclui chamadas de WhatsApp atendidas por pessoas, mas não tem agentes de IA nem transferência de chamadas. - [Docs: chamadas de WhatsApp e elegibilidade da Meta](/pt/docs/whatsapp-calls/) - [Guia: chamadas de WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Docs: opção só chamadas](/pt/docs/calls-only/) - [Waply Free: WhatsApp API grátis para Kommo](/pt/guides/free-whatsapp-api-kommo/) ## Preços e planos O Callcenter custa USD 199 por mês, USD 1.074,60 por 6 meses ou USD 1.910,40 por ano. Os planos vão do Free (USD 0) ao Basic (USD 18), AI 24/7 (USD 39), Voice AI (USD 89) e Callcenter (USD 199). - [Preços do Waply](/pt/pricing/) - [Guia: escolher um plano do Waply](/pt/guides/waply-pricing-plans/) [Ver planos do Waply](/pt/pricing/) ## Perguntas frequentes ### Um agente de Voice AI no WhatsApp pode transferir uma chamada para um humano no Kommo? Sim, com o Waply Callcenter (USD 199/mês). A IA pede para o cliente aguardar e oferece a chamada ao vivo para sua equipe no Kommo pelas etapas de roteamento. Sua equipe aceita a chamada no widget do Waply no Kommo. ### Qual plano do Waply inclui a transferência ao vivo de chamadas da IA para um humano? Somente o Callcenter. O Voice AI (USD 89/mês) atende chamadas com IA, mas não transfere a chamada ao vivo; a equipe faz o acompanhamento pelo lead depois. ### Quem recebe a chamada transferida? Os usuários das suas etapas de roteamento: o responsável pelo lead, todos os usuários disponíveis ou usuários e grupos selecionados. Você define de 1 a 3 etapas de 5 a 60 segundos cada. ### O que acontece se ninguém atender? O cliente ouve um aviso e a IA continua ajudando. Opcionalmente, o Waply adiciona uma nota, cria uma tarefa ou move o lead para uma etapa no Kommo. ### É o mesmo que transferir um chat de WhatsApp? Não. A transferência de chat de texto pausa o Message AI em um chat de WhatsApp. A transferência de chamada conecta uma chamada de WhatsApp ao vivo a uma pessoa e exige o Callcenter. ### Ainda pago a Meta pelas chamadas de WhatsApp? Sim. As cobranças de chamadas de WhatsApp da Meta são faturadas à parte de qualquer plano do Waply. ### A parte humana da chamada é gravada e contabilizada? Sim. Depois da transferência, a chamada continua sendo gravada e transcrita, e a parte da pessoa consome segundos de voz gerenciada, assim como a parte da IA. ## Adicione um apoio humano às chamadas com Voice AI Instale o Waply no Kommo, teste por 3 dias e escolha o Callcenter quando sua equipe precisar assumir chamadas de WhatsApp ao vivo da IA. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias; depois escolha o plano ideal. [Ver planos do Waply](/pt/pricing/) ## Fontes - [Meta: chamadas na WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) - [Meta: preços da WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)