--- title: "Base de conhecimento para seu agente de IA no Kommo" description: "Faça seu agente de IA de WhatsApp no Kommo responder com suas informações: documentos, site ou texto. O que enviar, como se atualiza e boas práticas." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/guides/kommo-ai-agent-knowledge-base/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Base de conhecimento para seu agente de IA de WhatsApp no Kommo Por [Fernando Castillo](https://waply.online/pt/about/#fernando-castillo), fundador do Waply Atualizado: 2026-10-13 **Uma base de conhecimento dá ao seu agente de IA da Waply as informações do seu negócio para responder no WhatsApp dentro do Kommo.** Você adiciona documentos, texto ou páginas do seu site e, a cada resposta, o agente recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta. Funciona com o agente de texto e com o agente de voz. A IA da Waply é própria e não depende da IA do Kommo. Este guia é para equipes que usam o Kommo e querem que o agente de IA de WhatsApp responda com as próprias informações: catálogos, preços, perguntas frequentes, políticas ou o conteúdo do site. Ele explica o que é uma base de conhecimento, quais fontes a Waply aceita, como ela se mantém atualizada e como preparar o conteúdo para obter boas respostas. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com todo o Voice AI. ## O que é uma base de conhecimento e para que serve Uma base de conhecimento é o conjunto de fontes com as informações do seu negócio que o agente de IA usa para responder. Em vez de depender só das instruções, o agente pode responder com os seus dados: horários, condições de entrega, preços publicados, políticas de troca ou perguntas frequentes. O agente não lê toda a base a cada resposta: ele recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta do cliente e responde a partir deles. Os agentes de IA da Waply são desenvolvimento próprio da Waply e não dependem da IA do Kommo nem consomem os créditos dela. No Kommo, as fontes ficam em Waply IA > Bases de conhecimento, com Adicionar fonte. Você pode agrupar fontes em coleções reutilizáveis com Nova coleção e escolher qual conhecimento cada agente usa na aba Bases de conhecimento dele. ## O que você pode adicionar à base de conhecimento - Documentos: PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP ou CSV, de até 8 MB cada. - Texto: texto simples ou Markdown colado diretamente. - Site: uma URL de uma única página, ou a página e suas subpáginas do mesmo site, até 20 páginas. Assim você pode incluir, por exemplo, um catálogo em PDF, uma planilha de perguntas frequentes, suas políticas coladas como texto ou a seção de ajuda do seu site. ## Como ela se mantém atualizada - Sites: podem ser atualizados automaticamente a cada 6, 12 ou 24 horas ou semanalmente. Você também pode pausar a atualização ou atualizá-los manualmente. - Documentos e texto: são atualizados manualmente, substituindo o conteúdo. Quando um preço ou uma política mudar, atualize a fonte correspondente para que o agente não responda com informação desatualizada. ## Funciona com o agente de texto e com o de voz A mesma base de conhecimento serve para os agentes de IA de texto que respondem chats de WhatsApp e para os agentes de Voice AI que atendem ligações de WhatsApp. Você prepara o conteúdo uma vez e aproveita nos dois canais. - [Guia: agente de Voice AI no Kommo](/pt/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Produto Waply: IA](/pt/product/ai/) ## Boas práticas para preparar o conteúdo - Use fontes claras e atualizadas: remova versões antigas de preços ou políticas. - Uma fonte por tema: evite que dois documentos digam coisas diferentes sobre o mesmo assunto. - Teste com perguntas reais dos seus clientes na prévia antes que o agente responda chats reais. - [Docs: conhecimento e testes](/pt/docs/knowledge-testing/) ## Use seu próprio provedor de IA Todos os planos de IA da Waply permitem usar seu próprio provedor ou API key. Com um provedor conectado, a Waply deixa de descontar créditos e o uso é faturado pelo seu provedor. - [Docs: provedores e chaves próprias](/pt/docs/providers-own-keys/) - [Guia: sua própria chave de IA (BYOK) nos agentes da Waply](/pt/guides/byok-ai-agent-kommo/) - [Guia: Waply vs a IA nativa do Kommo](/pt/guides/waply-vs-kommo-ai/) - [O que é a Waply?](/pt/what-is-waply/) [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com todo o Voice AI. ## Perguntas frequentes ### Quais arquivos posso adicionar à base de conhecimento? Documentos PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP ou CSV de até 8 MB cada, texto simples ou Markdown e páginas do seu site: uma única página, ou a página e suas subpáginas do mesmo site, até 20 páginas. ### O agente lê toda a base de conhecimento a cada resposta? Não. O agente recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta do cliente e responde a partir deles. ### Como as informações do meu site se mantêm atualizadas? As fontes de site podem ser atualizadas automaticamente a cada 6, 12 ou 24 horas ou semanalmente, e você também pode pausá-las ou atualizá-las manualmente. Documentos e texto são atualizados substituindo o conteúdo. ### A base de conhecimento funciona com o agente de voz? Sim. As bases de conhecimento funcionam com os agentes de texto e com os agentes de Voice AI que atendem ligações de WhatsApp. ### Preciso da IA do Kommo para usar a base de conhecimento da Waply? Não. A IA da Waply é própria e não depende da IA do Kommo. Você pode testá-la grátis por 3 dias com todo o Voice AI incluído. ## Teste seu agente de IA com suas próprias informações Instale a Waply no Kommo e use o teste grátis de 3 dias com todo o Voice AI: adicione suas fontes, teste o agente na prévia e publique quando ele responder bem. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com todo o Voice AI. [Ver planos da Waply](/pt/pricing/) ## Fontes - [Waply: conhecimento e testes](https://waply.online/pt/docs/knowledge-testing/) - [Waply: provedores e chaves próprias](https://waply.online/pt/docs/providers-own-keys/) - [Waply vs a IA nativa do Kommo](https://waply.online/pt/guides/waply-vs-kommo-ai/) - [O que é a Waply](https://waply.online/pt/what-is-waply/)