--- title: "Playbook para agências Kommo — Some WhatsApp, IA e chamadas aos clientes (e cobre) | Teste grátis" description: "Playbook para agências de implementação Kommo: faça o onboarding do WhatsApp do cliente (número novo, Coexistence, migração), faça upsell de chamadas, gravação, IA de texto e Voice AI com Waply, e empacote a entrega. Planos a partir de USD 18." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/guides/kommo-agency-playbook/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Playbook para agências Kommo: some WhatsApp, IA e chamadas aos seus clientes (e cobre) Atualizado: 2026-09-25 **Agências de implementação Kommo podem instalar o Waply na conta Kommo de cada cliente para entregar mensagens oficiais da WhatsApp Cloud API, chamadas humanas de WhatsApp com gravação, inteligência de chamadas e IA de texto/voz independente — e cobrar por setup, treinamento e otimização contínua.** Use as contas Kommo e Meta do cliente (nunca credenciais compartilhadas da agência). Escolha número novo, Coexistence (só mensagens) ou migração antes de prometer chamadas. Faça upsell em camadas: mensagens → chamadas humanas + gravação → IA de texto → Voice AI. Os planos Waply são USD 18 / 39 / 89; as taxas da agência por cima são suas — o Waply não publica um programa de margem partner no site. Implementadoras Kommo na LatAm e no mundo já vendem rollout de CRM, pipelines e inbox de WhatsApp. Em tom suave, páginas de concorrentes costumam prometer empacotamento de “partner oficial”; o que muitos clientes ainda não têm é Calling API, gravação no lead e IA que não fique limitada ao agente nativo do Kommo. A página /pt/solutions/agencies/ e a doc de setup para clientes de agência cobrem a postura do produto — este playbook é o guia SEO/AEO de entrega para agências que querem productizá-lo. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI — rode na conta do cliente. ## Por que agências Kommo adicionam o Waply Seus clientes já compraram o Kommo para vendas conversacionais. Ainda pedem um WhatsApp completo: inbox de equipe, chamadas humanas pelo CRM, gravações e resumos no lead, e IA que possa escrever — ou atender chamadas — sem queimar só créditos nativos opacos. - Apenas Meta Cloud API oficial (sem conectores cinza por sessão QR). - Chamadas humanas de WhatsApp em números platform-only elegíveis, com gravação na infraestrutura Waply (sem anúncio automático). - IA independente em modelos de terceiros — não o agente nativo do Kommo — para texto e Voice AI. - Os mesmos planos públicos claros que seu cliente pode verificar em waply.online/pricing. > Tom suave: muitos sites de implementadoras LatAm vendem pacotes “Kommo + WhatsApp Cloud API”. Trate-os como contexto de mercado, não como partners Waply nem benchmark de preços. - [Soluções: agências](/pt/solutions/agencies/) - [Guia: integrações WhatsApp para Kommo](/pt/guides/whatsapp-integrations-kommo/) ## Contas do cliente (innegociável) A doc de agency-client-setup do Waply é explícita: instale com as contas e aprovações do cliente e entregue a verificação do escopo contratado. Não substitua as credenciais deles por logins compartilhados da agência. 1. Confirme que o cliente controla Kommo, Meta Business Portfolio, o número, meios de pagamento e quaisquer chaves BYOK de IA. 2. Instale o Waply com um admin autorizado do cliente presente e documente o caminho de onboarding escolhido. 3. Teste mensagens, chamadas, IA e cobrança conforme o escopo comprado; depois entregue a orientação de suporte. > Se a agência for dona do ativo Meta “por comodidade”, renovações, qualidade do número e offboarding viram seu passivo. Mantenha a titularidade com o cliente desde o dia um. - [Docs: setup para cliente de agência](/pt/docs/agency-client-setup/) - [Docs: instalar Waply no Kommo](/pt/docs/installation/) [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI — rode na conta do cliente. ## Caminho do número: novo, Coexistence ou migração Antes de cotar “WhatsApp + chamadas”, feche a estratégia do número. Vender Calling API em um número em coexistence gera um ticket de suporte que o produto não resolve. **Tabela de decisão para agências (set 2026)** | Caminho | Vender mensagens? | Vender WhatsApp Calling API? | Nota para a agência | | --- | --- | --- | --- | | Número novo / só plataforma | Sim | Sim, se houver elegibilidade Meta + Calling habilitado | Melhor quando o cliente quer chamadas no CRM, gravação e Voice AI | | Coexistence (app Business + Cloud API) | Sim (sync de mensagens 1:1) | Não (Meta: Calling API não suportada em números onboarded por coexistence) | Mantenha o app no telefone; não prometa chamadas de CRM nesse número | | Migração de outro BSP / caminho Kommo anterior | Sim após o cutover | Possível após migrate platform-only bem-sucedido (elegibilidade ainda vale) | Não desconecte cedo; teste envio/recebimento antes de desligar o host antigo | - Chamadas de WhatsApp de saída exigem permissão prévia do contato (regra de produto). - A gravação fica na infraestrutura Waply; o Waply não toca um anúncio automático de gravação — o cliente continua responsável pelas regras locais de consentimento. - Retenção: Basic 90 dias; AI 24/7 e Voice AI 365 dias. Transcrições e resumos entram no timeline do lead no Kommo quando a inteligência de chamadas se aplica. - [Guia: Conectar WhatsApp ao Kommo](/pt/guides/connect-whatsapp-kommo/) - [Guia: Chamadas de WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Produto: chamadas](/pt/product/calls/) ## Escada de upsell: mensagens → chamadas → IA de texto → Voice AI A maioria dos deals de agência começa com “fazer o WhatsApp funcionar no Kommo”. Expanda só quando o caminho do número e o processo do time sustentam a próxima camada. ### Camada 1 — Mensagens oficiais (muitas vezes Basic) - Inbox Cloud API no Kommo, templates, roteamento. - Deixe claro o pricing de conversas Meta (separado do Waply) e use a calculadora quando o cliente perguntar “quanto por mensagem”. ### Camada 2 — Chamadas humanas + gravação (Basic+) - Exige número platform-only elegível — não coexistence. - Venda QA, coaching e cobertura de disputas: gravação + contexto no timeline. - Para o detalhe de produto, aponte para a página de chamadas (e para o guia de gravação quando estiver no main). ### Camada 3 — IA de texto + inteligência de chamadas (AI 24/7) - IA de mensagens e inteligência de chamadas independentes — não créditos de IA nativa do Kommo. - Use o guia Waply vs IA do Kommo quando o cliente já paga o agente nativo e quer uma comparação justa. ### Camada 4 — Voice AI em chamadas de WhatsApp (Voice AI) - Atenda e qualifique chamadas de WhatsApp com Voice AI; registre resultados no Kommo. - Limite honesto: Voice AI ainda não pode transferir para um agente humano — desenhe o handoff por callback, mensagem ou retomada humana depois que a chamada de IA termina. - [Guia: Agente Voice AI para Kommo](/pt/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Guia: Waply vs IA do Kommo](/pt/guides/waply-vs-kommo-ai/) - [Produto: IA](/pt/product/ai/) ## Empacotamento e monetização (ilustrativo) O Waply publica três planos públicos de assinatura. Agências normalmente cobram a própria implementação e fee de acompanhamento por cima. Só tom suave: os exemplos abaixo são ideias de empacotamento, não uma lista oficial de preços partner do Waply. **Planos Waply (USD, verificados em packages/shared + waply.online/pricing)** | Plano | Mensal | Ângulo para a agência | | --- | --- | --- | | Basic | USD 18 | Mensagens + chamadas humanas/gravação (retenção 90 dias) — SKU de entrada forte | | AI 24/7 | USD 39 | IA de texto + inteligência de chamadas (retenção 365 dias) — quando o cliente quer automatizar sem Voice AI ainda | | Voice AI | USD 89 | Agentes de voz managed/BYOK + maior allowance de inteligência de chamadas — tier premium de entrega | - Empacotamento ilustrativo de agência (tom suave): onboarding único (caminho do número + install + testes), retainer mensal de otimização e workshops de treinamento opcionais — preços pelo seu mercado, não pelo Waply. - Cobranças Meta de mensagens/chamadas e uso BYOK de modelos são faturadas à parte quando aplicável — deixe isso explícito no SOW. - Não aparece desconto reseller inventado, revenue share nem “SKU partner” na doc pública do Waply nesta data; se Fernando publicar um depois, atualize esta seção. > O teste de 3 dias inclui tudo do Voice AI. Allowances mensais valem para cada período de cobrança. Preços de 6 meses e anuais são cobrados como um total único (ver página de preços). [Ver planos Waply](/pt/pricing/) [Estimar custos Meta para um cliente](/pt/pricing/calculator/) ## Checklist de entrega Use isto como o HowTo visível de um lançamento padrão. Adapte o escopo ao SOW; não pule os checks de titularidade. 1. Assine o escopo: caminho do número (novo / coexistence / migração), plano, e se chamadas/IA entram na fase 1. 2. Verifique acesso admin do cliente a Kommo + Meta; instale o Waply na conta Kommo do cliente. 3. Conecte o número de WhatsApp no caminho acordado; espere até o status mostrar conectado. 4. Rode testes de aceitação: mensagens entrada/saída; chamada humana + gravação se estiver no escopo; comportamentos de IA se estiver no escopo. 5. Treine o time do cliente, entregue docs/contatos de billing e agende uma revisão de otimização em 30 dias. - [Docs: setup para cliente de agência](/pt/docs/agency-client-setup/) - [Docs: primeira mensagem e primeira chamada](/pt/docs/first-message-call/) - [Soluções: agências](/pt/solutions/agencies/) [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI — rode na conta do cliente. ## Perguntas frequentes ### Como as agências instalam o Waply para um cliente? Com um admin autorizado de Kommo do cliente presente: instale o Waply pelo marketplace/fluxo de install do Kommo, conecte o WhatsApp no caminho de número acordado, configure as features do plano no escopo e rode testes de aceitação de mensagens/chamadas/IA. Siga docs/agency-client-setup. ### A agência ou o cliente deve ser dono das contas Meta e Kommo? O cliente. A doc de agências do Waply diz para usar as contas e aprovações do cliente e não substituir as credenciais deles por credenciais compartilhadas da agência. ### Podemos manter Coexistence e ainda assim vender chamadas de WhatsApp no CRM? Você pode vender mensagens Cloud API com Coexistence. A Meta não habilita WhatsApp Calling API em números onboarded por coexistence. Para chamadas no CRM, gravação ou Voice AI em chamadas, planeje um número platform-only elegível. ### Quando fazer upsell de chamadas vs IA de texto vs Voice AI? Chamadas/gravação quando o número é platform-only e o time vai discar de verdade pelo Kommo. IA de texto/inteligência de chamadas quando o volume de mensagens ou o coaching precisam de automação (AI 24/7). Voice AI quando o cliente quer que a IA atenda chamadas de WhatsApp — com o limite de que a transferência para humano ainda não está disponível. ### Quais são os planos do Waply? Basic USD 18/mês, AI 24/7 USD 39/mês, Voice AI USD 89/mês (verificados na fonte de verdade de planos do Waply). Cobranças Meta e BYOK são separadas quando aplicável. O teste grátis de 3 dias inclui Voice AI. ### Existe um programa oficial de partners ou resellers do Waply? Não como margem partner publicada nem SKU reseller em waply.online nesta data. Agências usam os mesmos planos públicos e faturam os próprios serviços. Qualquer programa futuro, só em tom suave depois de documentado. ### O Voice AI transfere para um agente humano? Ainda não. Desenhe o handoff por callback, mensagem de WhatsApp ou um humano que continue depois que a chamada de IA terminar. Veja o guia do agente Voice AI. ### Onde está o checklist de entrega? Na seção Checklist de entrega acima e em docs/agency-client-setup. Cross-linke connect-whatsapp-kommo e whatsapp-calls-kommo para os deep-dives de número e chamadas. ## Productize o WhatsApp para seus clientes Kommo Domine a decisão do número, instale nas contas do cliente e faça upsell de chamadas e IA só quando o caminho permitir. O Waply entrega um stack oficial de Cloud API com chamadas humanas, gravação e IA independente — com planos públicos que seus clientes podem verificar. Comece com um teste de 3 dias de Voice AI na conta do cliente. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Teste grátis de 3 dias com tudo do Voice AI — rode na conta do cliente. [Ver planos Waply](/pt/pricing/) ## Fontes - [Waply: soluções para agências](https://waply.online/pt/solutions/agencies/) - [Waply docs: setup para cliente de agência](https://waply.online/pt/docs/agency-client-setup/) - [Waply: preços](https://waply.online/pt/pricing/) - [Waply: produto de chamadas WhatsApp](https://waply.online/pt/product/calls/) - [Meta: onboarding coexistence (chamadas não suportadas na Cloud API)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)