--- title: "Chamadas do WhatsApp: países, recebimento, permissões e limites da Meta — Waply Docs" description: "O que a Meta permite nas chamadas do WhatsApp Business (Cloud API): países, recebimento, permissões, limites, custos e pausas por qualidade." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/docs/whatsapp-calls/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Chamadas do WhatsApp: o que a Meta permite Por [Fernando Castillo](https://waply.online/pt/about/#fernando-castillo), fundador do Waply Atualizado: 2026-10-28 **As chamadas do WhatsApp Business são só de voz e funcionam na Cloud API da Meta.** Os clientes podem ligar de qualquer país com Cloud API. Para ligar para eles, você precisa da permissão deles e seu número não pode ser dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. Resumo das regras que a Meta publica. O Waply segue essas regras. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Baseado na documentação de Calling da WhatsApp Cloud API. ## O que são - Chamadas de voz entre seu número do WhatsApp Business e seus clientes, recebidas e realizadas. - Vídeo e compartilhamento de tela não estão disponíveis (a Meta os tem em desenvolvimento). - Áudio Opus por padrão; G.711 opcional com transcodificação. ## Requisitos para ativar - As chamadas vêm desativadas: é preciso habilitá-las nas configurações de chamadas do número. - O número precisa de limite de mensagens de 2.000 destinatários únicos por dia ou mais (números de teste são isentos). - O app deve assinar o webhook “calls” e ter a permissão whatsapp_business_messaging (o Waply faz isso ao conectar). - Mudanças nas configurações de chamadas podem levar até 7 dias para aparecer aos usuários. > Coexistência (app WhatsApp Business) não suporta chamadas do WhatsApp. Para chamadas, use um número Cloud API ou o modo Somente chamadas. ## Países **Disponibilidade segundo a Meta** | Tipo | Onde funciona | | --- | --- | | Recebidas (cliente → empresa) | Todos os países onde a Cloud API está disponível. | | Realizadas (empresa → cliente) | Onde houver Cloud API, exceto se o número da empresa for dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. O cliente pode estar em qualquer país com Cloud API. | > Você pode limitar em quais países os clientes veem o botão de chamada (pelo país de registro do número) com call_icons.restrict_to_user_countries. - [Meta for Developers: visão geral da Calling API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) ## Como são recebidas - O cliente toca no ícone de chamada no chat; a Meta avisa por webhook e a chamada é atendida no Waply. - Há cerca de 30–60 segundos para atender; senão, fica como não atendida. - Horário de atendimento: fuso horário, até 2 faixas por dia e feriados. Fora do horário, o cliente pode escrever ou pedir retorno. - Quem liga dá permissão temporária para você retornar, mesmo se não atendeu. - Correio de voz opcional ao recusar ou não atender: mensagem com menos de 60 s e espera de 0 a 30 s. - Chamadas recebidas também podem ser atendidas em dispositivos vinculados (iPhone e Android). - SIP opcional para usar seu próprio PABX; com SIP, os endpoints de chamadas da Graph API não são usados. - [Meta for Developers: chamadas iniciadas pelo usuário](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/user-initiated-calls) - [Meta for Developers: configurações de chamadas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/call-settings) ## Como ligar para clientes (permissões) - Você precisa da permissão do cliente antes de ligar. - A permissão pode ser temporária (7 dias) ou permanente. O cliente pode revogá-la quando quiser. - Você pode pedir com mensagem livre dentro da janela de 24 h; fora dela, com um modelo. - A Meta não avisa quando uma permissão temporária vence. - [Meta for Developers: chamadas iniciadas pela empresa](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/business-initiated-calls) ## Limites **Limites publicados pela Meta (produção)** | Limite | Valor | | --- | --- | | Chamadas realizadas por número da empresa | 10.000 a cada 24 h | | Chamadas conectadas por número da empresa + cliente | 100 a cada 24 h | | Pedidos de permissão por empresa + cliente | 1 por dia e 2 por semana | | Chamadas realizadas não atendidas seguidas | 2: a Meta mostra um aviso ao cliente · 4: a permissão é revogada | > A Meta não publica limite de chamadas simultâneas. ## Custos - Chamadas recebidas (iniciadas pelo cliente) são grátis. - Chamadas realizadas são cobradas por duração e pelo país do número chamado. - [Meta for Developers: preços do WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) ## Pausas por qualidade - Desde 27 de janeiro de 2026, se os clientes derem muito feedback negativo, a Meta pode pausar as chamadas do número por 7 dias. - Pausa de realizadas: você não pode ligar nem pedir permissões. - Pausa de recebidas: você não recebe chamadas e o ícone de chamada fica oculto. - [Docs: modo Somente chamadas](/pt/docs/calls-only/) - [Guia: chamadas do WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/) ## Perguntas frequentes ### Quantas chamadas simultâneas posso ter? A Meta não publica limite de chamadas simultâneas. ### Posso ligar com um número dos EUA ou Canadá? Não. A Meta não permite chamadas realizadas por números de empresa dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. Eles podem receber chamadas. ### Há videochamadas? Não. Por enquanto só voz. ## Chamadas do WhatsApp dentro do Kommo O Waply conecta seu número Cloud API e aplica essas regras da Meta em cada chamada. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Baseado na documentação de Calling da WhatsApp Cloud API. [Ver planos do Waply](/pt/pricing/) ## Referências oficiais da Meta - [Meta for Developers: visão geral da Calling API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) - [Meta for Developers: chamadas iniciadas pelo usuário](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/user-initiated-calls) - [Meta for Developers: chamadas iniciadas pela empresa](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/business-initiated-calls) - [Meta for Developers: configurações de chamadas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/call-settings) - [Meta for Developers: preços do WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)