--- title: "Somente chamadas: Waply para chamadas do WhatsApp e outra integração para mensagens — Waply Docs" description: "Guia passo a passo para usar o Waply só para chamadas do WhatsApp enquanto o Kommo ou outra integração cuida das mensagens, configurando o Conversation Routing no Meta Business Suite." lang: pt canonical: https://waply.online/pt/docs/calls-only/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Somente chamadas: configure o Waply como responsável pelas chamadas no Conversation Routing Por [Fernando Castillo](https://waply.online/pt/about/#fernando-castillo), fundador do Waply Atualizado: 2026-10-28 **No modo “Somente chamadas”, o Waply cuida apenas das chamadas do WhatsApp do seu número e as mensagens continuam na integração que você já usa (por exemplo, o WhatsApp nativo do Kommo).** No Meta Business Suite → Conversation routing, atribua “Calls with customers” ao Waply (aparece como “Efece systems”) e as mensagens à sua integração atual. Dois passos: conecte o número no Waply com “Somente chamadas” e atribua as chamadas ao Waply na Meta. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Disponível para números dedicados do WhatsApp Cloud API. ## O que é o modo “Somente chamadas” Quando um número é compartilhado por várias integrações, o Conversation Routing da Meta decide quem recebe cada tipo de mensagem e as chamadas. - O Waply faz e recebe as chamadas e as registra no lead do Kommo. - O Waply não cria canal de chat nem mexe nas mensagens. - Sua integração de mensagens (por exemplo, o WhatsApp nativo do Kommo) continua com os chats. ![Diagrama: o número do WhatsApp passa pelo Conversation Routing da Meta; as chamadas vão para o Waply e as mensagens de Serviço vão para o Kommo.](/assets/guides/calls-only/routing-diagram.svg) *O Conversation Routing envia as chamadas ao Call primary (Waply) e as mensagens ao principal de Serviço (Kommo ou outra integração).* ## Antes de começar - Um número dedicado do Cloud API. Não funciona em coexistência (a Meta não libera chamadas ali). - Acesso de administrador à conta do WhatsApp no Meta Business Suite. - Waply instalado no Kommo. - Sua integração de mensagens já conectada ao mesmo número. > Número em coexistência? Use o modo “Completo” ou passe para um número dedicado. ## Passo 1: conecte o número no Waply com “Somente chamadas” Siga as capturas: 1. No Kommo, abra Waply → Números → conectar número do WhatsApp. 2. Escolha usar o número só no Waply e no Kommo (Cloud API). 3. Na janela da Meta, selecione seu portfólio, a conta do WhatsApp e o número. 4. Quando o Waply perguntar, escolha “Somente chamadas”. ![Waply no Kommo: tela Números com o botão para conectar um número.](/assets/guides/calls-only/connect-cta-pt.webp) *1. Em Waply → Números, clique para conectar um número.* ![Janela para escolher como você vai usar o número no Waply.](/assets/guides/calls-only/connect-mode-choice-pt.webp) *2. Escolha usar o número só no Waply e no Kommo (Cloud API).* ![Janela com os passos para preparar o número antes de abrir a Meta.](/assets/guides/calls-only/connect-prepare-number-pt.webp) *3. Confirme que o número é novo ou já foi liberado e continue no fluxo da Meta.* ![Pergunta “O Waply cuida de tudo ou só das chamadas?” com “Somente chamadas” selecionado.](/assets/guides/calls-only/connect-calls-only-choice-pt.webp) *4. Escolha “Somente chamadas” em vez de “Completo”.* > Os chats continuam chegando pela sua integração atual. ## Passo 2: atribua as chamadas ao Waply no Conversation Routing Só o responsável pelas chamadas pode fazê-las ou atendê-las; se não for o Waply, a Meta as rejeita (erro 138038). 1. No Meta Business Suite, com um admin do portfólio da sua empresa, vá em Configurações → Contas → Contas do WhatsApp. 2. Selecione o número e abra a aba “Conversation routing” (em inglês). 3. Em “Message routing”, clique em “Manage”. Não precisa ativar o smart routing. 4. Em “Calls with customers”, escolha “Efece systems” (é o Waply). 5. Nas linhas de mensagens, escolha sua integração (por exemplo, Kommo). 6. Clique em “Apply” e confirme com “Update”. ![Meta Business Suite: Configurações → Contas do WhatsApp com o número selecionado e a aba “Conversation routing” na barra de abas.](/assets/guides/calls-only/mbs-whatsapp-accounts.webp) *1. Contas do WhatsApp: selecione o número e abra a aba “Conversation routing”.* ![Aba Conversation routing com “Set up smart routing” (Turn on) e a seção “Message routing” com o botão “Manage”.](/assets/guides/calls-only/mbs-conversation-routing-tab.webp) *2. Aba “Conversation routing”. Ignore o “Turn on” do smart routing e clique em “Manage” em “Message routing”.* ![Diálogo “Manage who responds to messages”: Calls with customers → Efece systems; click-to-WhatsApp ad, Customer sends a message e marketing → Kommo.](/assets/guides/calls-only/mbs-manage-who-responds.webp) *3. “Manage who responds to messages”: “Calls with customers” → Efece systems (Waply); mensagens → Kommo.* ![Confirmação “Update conversation routing?” com o botão Update.](/assets/guides/calls-only/mbs-update-routing-confirm.webp) *4. Confirme com “Update”. Conversas em andamento continuam com o respondente atual até terminarem.* ![Aviso “Conversation routing updated” com Calls with customers → Efece systems e os demais pontos de entrada → Kommo.](/assets/guides/calls-only/mbs-routing-updated.webp) *5. Resultado: aviso “Conversation routing updated”, chamadas → Efece systems e mensagens → Kommo.* Aparece “Conversation routing needs at least two responders”? - Conclua antes o Passo 1: com o Waply conectado, o número passa a ter dois respondentes e “Manage” aparece. - “Assign a partner” não resolve: só cria a relação de parceiro, não torna o Waply respondente. > Se Configurações → Integrações → Conversation routing aparecer vazia, abra pela Contas do WhatsApp como nas capturas. > Revise essa aba depois de conectar o Waply: a Meta não altera uma configuração existente. - [Meta for Developers: Get started with Conversation Routing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/get-started) - [Meta for Developers: Entry points and routing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/entry-points-and-routing) ## O que cada integração faz **Divisão de responsabilidades no modo “Somente chamadas”** | Tarefa | Waply | Integração de mensagens | | --- | --- | --- | | Chamadas do WhatsApp recebidas e feitas | Sim (Call primary) | Não | | Pedir permissão de chamada ao cliente | Sim | Não | | Registro da chamada no lead do Kommo | Sim | — | | Receber e responder chats | Não | Sim | | Modelos e campanhas de mensagens | Não | Sim | ## Passo 3: verifique se funciona 1. Em Waply → Números, o número aparece conectado e sem aviso. 2. Ligue de um WhatsApp de teste: toca no Kommo e fica no lead. 3. Envie uma mensagem de teste: chega à sua integração de mensagens. ## Problemas frequentes - Aviso de Conversation Routing ou “o Waply não é o responsável pelas chamadas”: refaça o Passo 2. O aviso some na próxima chamada bem-sucedida. - Não aparece “Somente chamadas”: o número está em coexistência. - As mensagens não chegam: confira se sua integração está nas linhas de mensagens. - “Parceiro de escalonamento” e “Visibilidade em espera” não são necessários. - [Guia: Chamadas do WhatsApp no Kommo](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Guia: Conectar o WhatsApp Cloud API ao Kommo](/pt/guides/connect-whatsapp-kommo/) - [Guia: diagnóstico de chamadas do WhatsApp](/pt/guides/whatsapp-calls-kommo-troubleshooting/) - [Docs: Chamadas do WhatsApp (países, permissões e limites)](/pt/docs/whatsapp-calls/) ## Perguntas frequentes ### Posso mudar para “Completo” depois? Sim, fale com o suporte e depois atualize o Conversation Routing. ### O Waply guarda as mensagens? Não. Quem as recebe é sua integração de mensagens. ### Funciona em coexistência? Não. Você precisa de um número dedicado do Cloud API. ## Adicione chamadas do WhatsApp sem mover seus chats Conecte o número com “Somente chamadas”, atribua as chamadas ao Waply na Meta e mantenha seus chats onde estão. [Instalar no Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=pt) — Disponível para números dedicados do WhatsApp Cloud API. [Ver planos do Waply](/pt/pricing/) ## Referências oficiais da Meta - [Meta for Developers: visão geral do Conversation Routing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/overview) - [Meta for Developers: Get started with Conversation Routing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/get-started) - [Meta for Developers: Entry points and routing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/entry-points-and-routing) - [Meta for Developers: Calling webhooks (Call primary)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/calling-webhooks) - [Meta for Developers: changelog do WhatsApp (Call primary, erro 138038)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog) - [Central de Ajuda para Empresas da Meta: mudanças na estrutura de contas do WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/1082831781117070)