--- title: "Template WhatsApp di Kommo: buat, setujui, dan kirim" description: "Cara membuat template WhatsApp untuk Kommo, mendapat persetujuan Meta, menghindari penolakan umum, dan tahu kapan perlu: jendela 24 jam dan biaya." lang: id canonical: https://waply.online/id/guides/whatsapp-templates-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Template WhatsApp di Kommo: cara membuat, mendapat persetujuan, dan memakainya Oleh [Fernando Castillo](https://waply.online/id/about/#fernando-castillo), Pendiri Waply Diperbarui: 2026-10-06 **Template WhatsApp adalah pesan yang ditinjau Meta sebelum Anda bisa mengirimnya, dan Anda memerlukan template yang disetujui untuk menghubungi pelanggan lebih dulu atau setelah jendela layanan pelanggan 24 jam tertutup.** Pilih kategori yang tepat (marketing, utility, atau authentication), tambahkan contoh untuk setiap variabel, lalu tunggu status “Approved”; menurut Meta, peninjauan bisa memakan waktu hingga 24 jam. Meta menagih setiap template yang terkirim sesuai kategori dan negara pelanggan. Panduan ini untuk tim Kommo yang memakai WhatsApp dengan Cloud API resmi Meta, termasuk bersama Waply. Panduan ini menjelaskan kapan template diperlukan, cara menulis template yang lolos peninjauan, alasan penolakan yang paling umum dan cara memperbaikinya, apa yang terjadi pada kualitas template setelah dikirim, serta cara template ditagih sejak perubahan Oktober 2026. [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. ## Kapan Anda memerlukan template Menurut Meta, jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka saat pelanggan mengirim pesan atau menelepon bisnis Anda, dan diatur ulang setiap kali pelanggan mengirim pesan atau menelepon lagi. Selama jendela terbuka, Anda bisa membalas dengan pesan bebas; setelah tertutup, Anda hanya bisa mengirim template yang disetujui. Meta menyebut template sebagai satu-satunya jenis pesan yang bisa dikirim di luar jendela tersebut. - Menghubungi lebih dulu lead yang belum pernah mengirim pesan. - Menindaklanjuti setelah jendela 24 jam tertutup tanpa balasan. - Pengingat, konfirmasi, dan pemberitahuan operasional yang diminta pelanggan (utility). - Penawaran, pengumuman, dan kampanye re-engagement (marketing). - Kode verifikasi sekali pakai (authentication). - Meminta izin sebelum panggilan WhatsApp yang dimulai bisnis: Meta mendokumentasikan template permintaan izin panggilan untuk ini. Dengan Waply, setiap panggilan WhatsApp keluar memerlukan izin pelanggan sebelumnya: pelanggan menerima template izin panggilan yang dikirim Waply, atau jika pelanggan menelepon Anda terlebih dahulu, Anda mendapat izin sementara untuk menelepon mereka kembali. > Menurut Meta, Anda hanya boleh mengirim pesan kepada orang yang sudah setuju menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda (opt-in). ### Template atau pesan biasa? **Kapan template diperlukan (menurut aturan pesan Meta)** | Situasi | Yang bisa Anda kirim | | --- | --- | | Jendela 24 jam terbuka | Pesan biasa (bebas) atau template yang disetujui | | Jendela 24 jam tertutup | Hanya template yang disetujui | | Kontak pertama: pelanggan belum pernah mengirim pesan | Hanya template yang disetujui | - [Panduan: panggilan WhatsApp di Kommo](/id/guides/whatsapp-calls-kommo/) ## Tiga kategori: marketing, utility, dan authentication Meta mengelompokkan template ke dalam tiga kategori, dan kategori memengaruhi biaya yang ditagih Meta untuk setiap pesan yang terkirim. **Kategori template WhatsApp (menurut Meta)** | Kategori | Kegunaan | Contoh | Perlu diperhatikan | | --- | --- | --- | --- | | Marketing | Promosi, penawaran, pengumuman, dan re-engagement | Diskon musiman, peluncuran produk, ajakan untuk kembali | Meta dapat membatasi berapa banyak template marketing yang diterima satu orang | | Utilitas (Utility) | Tindak lanjut atas tindakan atau permintaan pelanggan, tanpa konten promosi | Konfirmasi pesanan, info pengiriman, pengingat janji temu | Jika berisi konten promosi, Meta dapat menyetujuinya sebagai marketing | | Authentication | Kode sekali pakai untuk memverifikasi identitas | Kode login atau kode konfirmasi | Menurut Meta, hanya kategori ini yang boleh berisi kode verifikasi, dan tidak boleh memuat URL, media, atau emoji | ### Meta dapat mengubah kategori Menurut Meta, sejak 9 April 2025 template yang diajukan sebagai utility tetapi berisi konten marketing akan disetujui sebagai marketing. Meta juga dapat mengubah kategori template yang sudah disetujui; Meta memberi tahu lewat email dan webhook, dan Anda bisa meminta peninjauan atas perubahan itu dalam jangka waktu yang ditentukan Meta. Dalam praktiknya, template utility yang memuat kupon atau penawaran biasanya berakhir sebagai marketing, dan hal itu mengubah biaya yang Anda bayar. Memisahkan pemberitahuan operasional dan promosi ke dalam dua template membantu menghindari kejutan. > Menurut pusat bantuan Kommo, integrasi WhatsApp Business milik Kommo sendiri menyediakan template marketing dan utility, tetapi tidak menyediakan template authentication. ## Aturan format yang menentukan persetujuan **Aturan format template (menurut dokumentasi template Meta)** | Bagian | Aturan | Contoh | | --- | --- | --- | | Nama | Hanya huruf kecil, angka, dan garis bawah | pesanan_dikirim | | Bahasa | Pilih bahasa teks yang ditulis; Meta tidak menerjemahkannya. Nama yang sama bisa dipakai di beberapa bahasa, dan setiap bahasa dihitung sebagai template terpisah | es, pt_BR | | Header (opsional) | Teks atau media; header berupa gambar, video, atau dokumen memerlukan file contoh, yang juga ditinjau Meta | Gambar produk | | Isi (wajib) | Teks yang jelas, dengan konteks di sekitar setiap variabel | Halo {{1}}, pesanan Anda {{2}} sudah dikirim. | | Variabel | {{1}}, {{2}}… berurutan, atau variabel bernama seperti {{first_name}}; satu nilai contoh per variabel; tanpa #, $, atau % di dalam variabel; template tidak boleh diawali atau diakhiri variabel | Contoh: “Ana”, “A-1043” | | Footer (opsional) | Teks singkat | Nama toko Anda atau catatan singkat | | Tombol (opsional) | Balasan cepat, URL, nomor telepon, atau salin kode; Meta mendokumentasikan hingga 10 tombol per template | Lacak pesanan | Tulis template sehingga peninjau bisa memahami isi setiap variabel: contoh yang realistis untuk setiap variabel dan teks tetap yang cukup di sekitarnya. ## Cara membuat template dan mendapat persetujuan Langkah-langkah ini mengikuti dokumentasi publik Waply tentang template dan proses peninjauan Meta. 1. Sebelum mulai, pastikan nomor tampil sebagai terhubung di Waply dan metode pembayaran sudah ditambahkan di Billing Hub Meta. 2. Pilih kategori sesuai tujuan: utility untuk pemberitahuan yang diminta pelanggan, marketing untuk penawaran dan re-engagement. 3. Di Waply, buka Pengaturan lanjutan dan pilih Templat, lalu buat template (atau sinkronkan). 4. Beri nama dengan huruf kecil dan garis bawah, lalu pilih bahasa teks yang ditulis. 5. Tulis isi pesan, tambahkan header, footer, atau tombol hanya jika perlu, dan beri contoh realistis untuk setiap variabel. 6. Kirim untuk ditinjau dan tunggu status persetujuan dari Meta; menurut Meta, peninjauan bisa memakan waktu hingga 24 jam. 7. Jika ditolak, baca alasannya, perbaiki bagian itu lalu kirim ulang, atau ajukan banding dengan contoh. 8. Setelah disetujui, gunakan saat percakapan yang dimulai bisnis Anda memerlukannya, dan periksa pengiriman serta kualitasnya setelah kiriman pertama. > Pusat bantuan Kommo menyebut rentang satu menit hingga 48 jam untuk peninjauan di integrasi milik Kommo sendiri, sedangkan Meta menyebut keputusan bisa memakan waktu hingga 24 jam. Keduanya bukan waktu yang dijamin. ### Jika Anda membuatnya di WhatsApp Manager Menurut Meta, Anda juga bisa membuat template di WhatsApp Manager (Alat akun → Template pesan), tempat Anda dapat melihat status peninjauan setiap template dan, jika ditolak, alasannya. - [Template dan pesan](/id/docs/templates-messaging/) - [Hubungkan nomor](/id/docs/connect-number/) - [Hubungkan atau migrasikan nomor WhatsApp](/id/guides/connect-whatsapp-kommo/) [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. ## Mengapa template ditolak dan cara memperbaikinya **Alasan umum penolakan template WhatsApp yang dicantumkan Meta dan aturan format terkait, beserta perbaikannya** | Alasan | Contoh yang gagal | Cara memperbaiki | | --- | --- | --- | | Kurung kurawal salah tempat atau tidak lengkap | Halo {1}, pesanan Anda {{2} | Selalu gunakan kurung kurawal ganda: {{1}}, {{2}} | | Karakter khusus di dalam variabel | {{$jumlah}}, {{#pesanan}} | Biarkan variabel bersih dan taruh simbol di teks tetap: “Total: Rp {{1}}” | | Variabel tidak berurutan | {{1}}, {{2}}, {{4}} | Beri nomor tanpa lompatan: {{1}}, {{2}}, {{3}} | | Terlalu banyak variabel untuk teksnya | “{{1}} {{2}} {{3}} di {{4}}” | Tambahkan teks tetap dengan konteks atau kurangi variabel | | Diawali atau diakhiri variabel | “{{1}}, janji temu Anda besok” | Buka dan tutup dengan teks tetap: “Halo {{1}}, janji temu Anda besok.” | | Tidak ada contoh untuk variabel atau header media | Variabel tanpa nilai contoh | Beri contoh realistis untuk setiap variabel dan unggah file contoh untuk header media | | Bahasa tidak sesuai dengan teks | Template bertanda en tetapi ditulis dalam bahasa Indonesia | Pilih bahasa teks yang sebenarnya dan buat satu versi per bahasa | | Kategori tidak sesuai | Template “utility” dengan kupon diskon | Pindahkan promosi ke template marketing; Meta dapat mengubah kategorinya | | Konten perdagangan yang tidak diizinkan | Produk atau layanan yang dibatasi WhatsApp Commerce Policy | Periksa WhatsApp Commerce Policy sebelum mengirim | | Meminta data sensitif | “Kirimkan nomor kartu Anda secara lengkap” | Jangan meminta identitas lengkap; menurut Meta, data sebagian seperti 4 digit terakhir masih dapat diterima | | Nada mengancam atau kasar | “Jika tidak membayar hari ini, kami akan menempuh jalur hukum” | Tulis pengingat netral dengan detail pembayaran | | Duplikat template lain | Isi dan footer sama dengan template yang sudah ada | Gunakan ulang template yang ada atau ubah teksnya (Meta tidak menerapkan aturan ini pada template authentication) | Menurut Meta, Anda bisa melihat alasan penolakan di WhatsApp Manager, di Business Support Home, dan di email dari Meta. Di Waply, bagian Templat menampilkan status persetujuan template. Setelah itu, edit template dan kirim ulang, atau ajukan banding dengan contoh. Meta menyebut bahwa banding diputuskan dalam 24 jam, tetapi itu bukan waktu yang dijamin. ## Setelah disetujui: kualitas, jeda, dan batas Persetujuan bukan akhir: Meta terus mengukur bagaimana pelanggan menanggapi setiap template. - Status: di WhatsApp Manager, template bisa berstatus “In review”, “Rejected”, “Active” (kualitas tertunda, tinggi, sedang, atau rendah), “Paused”, “Disabled”, atau “Appeal requested”. Menurut Meta, hanya template yang disetujui dan aktif yang bisa dikirim. - Kualitas: menurut Meta, kualitas template bergantung pada penggunaan, umpan balik pelanggan seperti pemblokiran dan laporan, serta engagement seperti tingkat baca. - Jeda: menurut Meta, template yang mencapai kualitas rendah dijeda selama 3 jam pada kali pertama dan 6 jam pada kali kedua, lalu dinonaktifkan pada kali ketiga. Meta menyebut template yang dijeda tidak bisa dikirim, dan kiriman itu tidak ditagih maupun dihitung dalam batas Anda. - Pacing: Meta menyebut bahwa pihaknya dapat menahan sebagian kiriman template marketing atau utility yang baru, atau yang belum berkualitas tinggi, untuk mengukur umpan balik awal. - Batas per pengguna: Meta menyebut bahwa pihaknya mungkin tidak mengirim template marketing kepada orang yang sudah menerima banyak pesan marketing dari bisnis mana pun. - Jumlah template: menurut Meta, satu akun WhatsApp Business dapat memiliki 250 template jika portofolio bisnis belum terverifikasi, dan hingga 6.000 jika sudah terverifikasi dan ada nomor dengan nama tampilan yang disetujui. Template yang tidak dipakai selama 12 bulan akan diarsipkan. > Waply menampilkan status yang dikembalikan Meta untuk setiap template; Waply tidak membuat skor kualitas sendiri. - [Panduan: batas pesan & quality rating WhatsApp](/id/guides/whatsapp-limits-quality-kommo/) - [Persiapan Meta Business dan WABA](/id/guides/meta-business-waba-verification-kommo/) ## Cara template dikirim dari Kommo Menurut pusat bantuan Kommo, integrasi WhatsApp Business milik Kommo sendiri memungkinkan pengiriman template yang disetujui dari Chats (ketik “/” lalu pilih), langkah Message di Salesbot, Broadcasting, dan aplikasi seluler; Salesbot dan Broadcasting memerlukan paket Advanced atau lebih tinggi. Pusat bantuan Kommo juga menjelaskan bahwa template chat umum milik Kommo tidak melalui peninjauan Meta dan hanya berfungsi saat jendela 24 jam terbuka. - Jangan mengedit teks template tepat sebelum mengirimnya: menurut pusat bantuan Kommo, Kommo lalu mengirimnya sebagai pesan biasa, yang tidak sampai ke pelanggan jika jendela tertutup. - Saat jendela 24 jam terbuka, balasan biasa mungkin sudah cukup. - Jika template dijeda, hentikan otomatisasi yang memakainya sampai template aktif kembali. Dengan Waply, Anda membuat atau menyinkronkan template di Pengaturan lanjutan → Templat, melihat status persetujuan yang dikembalikan Meta, dan memakai template yang disetujui saat percakapan yang dimulai bisnis Anda memerlukannya. Pantau pengiriman secara terpisah dari proses kirim. - [Template dan pesan](/id/docs/templates-messaging/) ## Berapa biaya mengirim template Menurut Meta, setiap template yang terkirim ditagih sesuai kategori dan kode negara nomor pelanggan. Sejak 1 Oktober 2026, Meta juga menagih template utility yang dikirim di dalam jendela 24 jam, serta pesan layanan yang melebihi kuota gratis. Jendela gratis 72 jam yang terbuka dari iklan Click to WhatsApp atau tombol halaman Facebook tetap berlaku. - Biaya Meta terpisah dari paket Waply Anda. - Anda mengatur penagihan sendiri dengan Meta dan membayar Meta secara langsung melalui metode pembayaran di Billing Hub Meta. - Waply tidak menambahkan markup pada biaya Meta. - Meta menagih akun WhatsApp Business dalam mata uang yang diatur di akun tersebut, biasanya mata uang lokal Anda; Anda dapat memeriksanya di Billing Hub Meta. - Panduan ini tidak mencantumkan tarif: gunakan panduan harga dan kalkulator untuk angka terbaru. - [Panduan harga WhatsApp API dan Meta](/id/guides/whatsapp-api-pricing-2026/) - [Kalkulator harga Meta](/id/pricing/calculator/) [Perkiraan biaya Meta](/id/pricing/calculator/) ## Peran Waply Waply adalah add-on Kommo yang menghadirkan WhatsApp dengan Cloud API resmi Meta ke Kommo, bersama panggilan manusia yang direkam, agen AI teks, intelijen panggilan, dan agen suara AI. Waply tidak menyetujui template dan tidak dapat menjamin keputusan Meta. - Di Waply, template ada di Pengaturan lanjutan → Templat, dengan status persetujuan yang dikembalikan Meta. - Jika Anda pindah dari penyedia lain, template tidak selalu berpindah apa adanya, jadi buat daftarnya sebelum migrasi. - Paket dan uji coba gratis ada di halaman harga. - [Paket Waply](/id/pricing/) - [Panduan memilih paket Waply](/id/guides/waply-pricing-plans/) - [Panduan: migrasi Wazzup atau Radist ke Cloud API](/id/guides/migrate-wazzup-radist-kommo/) - [Semua panduan](/id/guides/) [Lihat paket Waply](/id/pricing/) [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. ## Pertanyaan yang sering diajukan ### Apakah saya perlu template untuk mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan dari Kommo? Hanya jika bisnis Anda menghubungi lebih dulu atau jendela layanan pelanggan 24 jam sudah tertutup. Selama jendela terbuka (terbuka atau diatur ulang setiap kali pelanggan mengirim pesan atau menelepon Anda), Anda bisa membalas dengan pesan biasa. ### Berapa lama Meta menyetujui template WhatsApp? Meta menyebut keputusan bisa memakan waktu hingga 24 jam. Tidak ada waktu yang dijamin, jadi ajukan template sebelum kampanye atau otomatisasi bergantung padanya. ### Mengapa template WhatsApp saya ditolak? Alasan paling umum yang dicantumkan Meta adalah variabel dengan format salah (kurung kurawal keliru, nomor terlewat, variabel di awal atau akhir, terlalu banyak variabel untuk teksnya), konten yang melanggar kebijakan WhatsApp, permintaan data sensitif, dan duplikat template lain. Baca alasannya, perbaiki bagian itu lalu kirim ulang, atau ajukan banding dengan contoh. ### Apa perbedaan template marketing, utility, dan authentication? Template utility menindaklanjuti sesuatu yang dilakukan atau diminta pelanggan, seperti status pesanan, dan tidak boleh bersifat promosi. Template marketing untuk penawaran, pengumuman, dan re-engagement. Template authentication mengirim kode sekali pakai. Jika template utility berisi konten promosi, Meta dapat menyetujui atau memindahkannya sebagai marketing. ### Berapa biaya mengirim template WhatsApp? Meta menagih setiap template yang terkirim sesuai kategori dan negara nomor pelanggan. Sejak 1 Oktober 2026, template utility yang dikirim di dalam jendela 24 jam juga ditagih. Biaya ini terpisah dari paket Waply Anda. ### Mengapa template yang sudah disetujui berhenti terkirim? Meta dapat menjeda template yang kualitasnya turun karena umpan balik negatif atau tingkat baca rendah: menurut Meta, selama 3 jam pada kali pertama, 6 jam pada kali kedua, dan dinonaktifkan pada kali ketiga. Template yang dijeda atau dinonaktifkan tidak bisa dikirim, jadi hentikan otomatisasi yang memakainya dan tinjau isinya. ### Apakah saya perlu template sebelum menelepon pelanggan lewat WhatsApp? Menurut Meta, bisnis memerlukan izin pelanggan terlebih dahulu sebelum meneleponnya lewat WhatsApp, dan Meta mendokumentasikan template permintaan izin panggilan untuk memintanya. Panduan panggilan WhatsApp di Kommo menjelaskan cara kerja izin panggilan dengan Waply. ## Siapkan template sebelum Anda membutuhkannya Pilih kategori yang tepat, beri contoh untuk setiap variabel, dan ajukan template sebelum kampanye atau tindak lanjut bergantung padanya. Waply menghadirkan WhatsApp dengan Cloud API resmi Meta ke Kommo, dan Anda bisa mencoba semua fitur Voice AI gratis selama 3 hari. [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. [Lihat paket Waply](/id/pricing/) ## Sumber - [Meta: dasar-dasar template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview) - [Meta: peninjauan template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review) - [Meta: kategorisasi template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) - [Meta: jeda template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing/) - [Meta: perubahan harga untuk pesan layanan dan utility](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages/) - [Meta: mengirim pesan dan jendela layanan pelanggan](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages/) - [Meta: kualitas template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality) - [Meta: pacing template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pacing/) - [Meta: batas per pengguna untuk template marketing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) - [Meta: template marketing (termasuk permintaan izin panggilan)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates) - [Meta: pedoman kategori template](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/) - [Kommo: ringkasan template WhatsApp](https://support.kommo.com/docs/whatsapp-templates-overview) - [Kommo: mengirim template dengan WhatsApp Business](https://support.kommo.com/docs/send-templates-with-whatsapp-business) - [Kommo: membuat dan memakai template kustom dengan WhatsApp Business](https://support.kommo.com/docs/create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business) - [Kommo: kelola template pesan WhatsApp Business](https://support.kommo.com/docs/id/kelola-template-pesan-whatsapp-business) - [Dokumentasi Waply: template dan pesan](https://waply.online/docs/templates-messaging/)