--- title: "Rekaman & Transkripsi Panggilan Kommo — Call Intelligence" description: "Cara merekam, mentranskripsi, dan merangkum panggilan penjualan WhatsApp di Kommo dengan Waply: infrastruktur sendiri, tanpa pengumuman otomatis, transkrip di timeline lead. Uji coba gratis 3 hari." lang: id canonical: https://waply.online/id/guides/call-recording-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Rekaman dan transkripsi panggilan di Kommo: cara merekam, mentranskripsi, dan merangkum panggilan penjualan Diperbarui: 2026-09-25 **Dengan Waply, panggilan WhatsApp di Kommo direkam di infrastruktur milik Waply dan disimpan di timeline lead — tanpa pengumuman rekaman otomatis.** Setiap paket mencakup rekaman panggilan manusia. Mulai AI 24/7, call intelligence menambahkan transkrip dan ringkasan di lead Kommo yang sama (500 menit/bulan di AI 24/7, 750 di Voice AI). Retensi 90 hari di Basic dan 365 hari di AI 24/7 serta Voice AI. Hasil pencarian “Kommo call recording” sering menampilkan dokumen developer VoIP atau integrasi telepon. Panduan ini khusus tentang panggilan bisnis WhatsApp melalui Waply: apa yang direkam, cara kerja transkripsi dan ringkasan, batas paket, serta cara meninjau semuanya di dalam Kommo setelah calling sudah disiapkan. [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. ## Apa yang masuk ke lead Kommo setelah panggilan Setelah panggilan WhatsApp berjalan dengan Waply di Kommo, setiap panggilan manusia — masuk atau keluar — dapat meninggalkan catatan tahan lama di lead. Panduan ini membahas catatan itu: rekaman, transkripsi, dan ringkasan AI (call intelligence). Untuk mengaktifkan Calling API, izin, dan kelayakan, gunakan panduan panggilan WhatsApp di Kommo. - Rekaman: pemutaran audio untuk panggilan manusia di setiap paket Waply. - Call intelligence (AI 24/7 dan Voice AI): transkrip + ringkasan untuk lead yang sama. - Agen Voice AI juga meninggalkan rekaman; intelligence mengikuti aturan paket yang sama. > Rekaman, transkrip, dan ringkasan ditulis ke timeline lead Kommo. Pemrosesan audio dan intelligence masing-masing punya status sendiri — panggilan selesai tidak selalu berarti transkrip sudah siap. - [Panduan: Panggilan WhatsApp di Kommo](/id/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Docs: rekaman dan call intelligence](/id/docs/recording-intelligence/) - [Produk: Panggilan WhatsApp](/id/product/calls/) ## Cara kerja rekaman Waply (bukan rekaman native Meta) Waply merekam di infrastrukturnya sendiri setelah media panggilan WhatsApp ditangani di produk. Ini bukan produk “native recording” gaya konsumen Meta, dan Waply tidak memutar pengumuman rekaman otomatis di panggilan. - Termasuk dengan panggilan manusia di Basic, AI 24/7, dan Voice AI. - Pemutaran dilampirkan ke timeline lead Kommo untuk coaching, sengketa, dan handoff. - Tidak ada prompt otomatis “panggilan ini sedang direkam” dari Waply — tim Anda harus memberi tahu pelanggan sesuai aturan lokal. > Panggilan WhatsApp keluar tetap memerlukan izin pelanggan sebelumnya (template izin atau pelanggan menelepon Anda terlebih dahulu). Nomor coexistence bisa messaging di Cloud API tetapi Meta tidak mengaktifkan Calling API pada nomor yang di-onboard dengan coexistence — jadi tidak ada yang direkam sampai Anda memakai nomor platform-only yang memenuhi syarat. - [Panduan: Hubungkan WhatsApp Cloud API ke Kommo](/id/guides/connect-whatsapp-kommo/) - [Panduan: Agen Voice AI untuk Kommo](/id/guides/voice-ai-agent-kommo/) ## Transkripsi dan ringkasan (call intelligence) Call intelligence mengubah rekaman menjadi teks yang bisa Anda pindai: transkrip plus ringkasan singkat untuk follow-up. Ini kapabilitas terpisah dari rekaman mentah, dengan kuota menit bulanan sendiri. **Call intelligence per paket Waply (Sep 2026)** | | Basic (USD 18) | AI 24/7 (USD 39) | Voice AI (USD 89) | | --- | --- | --- | --- | | Panggilan manusia + rekaman | Ya | Ya | Ya | | Retensi rekaman | 90 hari | 365 hari | 365 hari | | Transkrip + ringkasan | — | 500 menit/bulan | 750 menit/bulan | | Agen suara AI | — | — | Suara managed + BYOK | - Perlakukan transkrip dan ringkasan sebagai bantuan: verifikasi jumlah, tanggal, dan komitmen sebelum bertindak. - AI Waply berjalan di penyedia model pihak ketiga dan independen dari kredit AI native Kommo. - Agen Voice AI belum bisa mentransfer panggilan langsung ke manusia — tim Anda menindaklanjuti dari timeline. [Lihat paket Waply](/id/pricing/) ## Paket, retensi, dan uji coba Panggilan manusia dan rekaman ada di setiap paket. Retensi lebih lama dan call intelligence dimulai dari AI 24/7. Voice AI menambah agen yang menjawab panggilan WhatsApp, dengan kuota intelligence tertinggi. - Basic — USD 18/bulan: panggilan manusia + rekaman, retensi 90 hari. - AI 24/7 — USD 39/bulan: + Message AI, call intelligence (500 menit), retensi 365 hari. - Voice AI — USD 89/bulan: + agen suara, call intelligence (750 menit), retensi 365 hari. - Uji coba gratis 3 hari mencakup semua fitur Voice AI. > Biaya percakapan Meta dan tagihan penyedia BYOK terpisah dari langganan Waply. Volume messaging (sekitar 2.000 penerima unik/hari) adalah bagian dari jalur kelayakan Calling Meta yang diikuti pelanggan Waply. - [Harga Waply](/id/pricing/) - [Docs: paket, uji coba, dan penggunaan](/id/docs/plans-trial-usage/) [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. ## Cara meninjau panggilan terrekam di Kommo Gunakan checklist ini setelah Calling aktif. Label UI yang tepat ada di docs Waply; langkah di bawah sesuai yang manajer lakukan sehari-hari. 1. Pastikan paket Anda mencakup rekaman dan, jika butuh teks, menit call intelligence. 2. Lakukan atau terima panggilan WhatsApp yang memenuhi syarat dari Kommo dengan Waply. 3. Buka lead dan tunggu hingga status rekaman menunjukkan pemutaran tersedia. 4. Jika paket mencakup intelligence, tunggu status transkrip/ringkasan, lalu tinjau keduanya. 5. Verifikasi detail penting sebelum memperbarui deal, membuat tugas, atau menelepon kembali. > Panggilan selesai tidak sama dengan rekaman siap atau transkrip siap. Periksa setiap status secara terpisah jika ada yang hilang. - [Docs: rekaman dan call intelligence](/id/docs/recording-intelligence/) ## Persetujuan, pengumuman, dan izin panggilan Waply tidak memutar pengumuman rekaman otomatis. Banyak tim memberi tahu bahwa panggilan mungkin direkam saat menjawab, di template izin panggilan, atau di kebijakan privasi. Aturan persetujuan rekaman berbeda per negara dan kadang per negara bagian AS — ini bukan nasihat hukum; periksa aturan yang berlaku untuk Anda. - Panggilan WhatsApp keluar: pelanggan harus memberi izin panggilan (template) atau menelepon Anda terlebih dahulu (izin callback). - Panggilan WhatsApp masuk: dimulai pelanggan; tetap beri tahu jika Anda merekam, bila aturan lokal mengharuskan. - Jaga agar pemberitahuan izin dan rekaman selaras dengan cara tim Anda benar-benar memakai pemutaran dan transkrip. ## Vs logging VoIP tipikal dan transkripsi DIY Dokumen developer Kommo menjelaskan bagaimana integrasi VoIP dapat mencatat panggilan dan melampirkan URL rekaman di catatan CRM. Halaman pihak ketiga juga menampilkan stack DIY (misalnya transkripsi gaya whisper yang dihubungkan ke Kommo). Jalur itu biasanya berorientasi telepon/VoIP atau otomasi kustom — bukan media WhatsApp Calling API yang direkam Waply dengan intelligence berbasis paket di lead. - Fokus Waply: panggilan bisnis WhatsApp di dalam Kommo, rekaman di infrastruktur Waply, transkrip/ringkasan AI opsional di paket AI. - Widget VoIP generik: sering PSTN/softphone; rekaman/transkripsi bergantung pada vendor itu. - DIY Zapier/Integrately + speech-to-text: fleksibel, tetapi Anda yang mengelola glue, storage, dan QA. > Jangan anggap daftar fitur kompetitor terverifikasi di sini. Bandingkan di produk: WhatsApp vs telepon, di mana audio disimpan, apakah ringkasan muncul di lead Kommo, dan siapa yang mengoperasikan AI. ## Pertanyaan yang sering diajukan ### Apakah Kommo merekam panggilan WhatsApp? Jalur WhatsApp native Kommo tidak memproductize WhatsApp Calling seperti Waply. Dengan Waply terpasang, panggilan WhatsApp manusia direkam di infrastruktur Waply dan dilampirkan ke timeline lead Kommo di setiap paket. ### Di mana rekaman disimpan? Audio disimpan di infrastruktur Waply dan ditampilkan di timeline lead Kommo untuk diputar. Retensi 90 hari di Basic dan 365 hari di AI 24/7 serta Voice AI. ### Apakah ada pengumuman rekaman otomatis? Tidak. Waply tidak memutar pengumuman otomatis “panggilan ini sedang direkam”. Beri tahu pelanggan sesuai aturan lokal Anda (misalnya saat menjawab, di template izin, atau di kebijakan privasi). Ini bukan nasihat hukum. ### Apakah transkrip dan ringkasan muncul di Kommo? Ya. Dengan call intelligence (AI 24/7 dan Voice AI), transkrip dan ringkasan ditulis ke timeline lead Kommo yang sama dengan rekaman. Masing-masing punya status pemrosesan sendiri. ### Paket mana yang mencakup call intelligence? Rekaman ada di setiap paket. Menit transkrip + ringkasan dimulai dari AI 24/7 (500 menit/bulan) dan meningkat di Voice AI (750 menit/bulan). Basic hanya rekaman. ### Berapa lama rekaman disimpan? Basic menyimpan rekaman 90 hari. AI 24/7 dan Voice AI menyimpan 365 hari (hingga satu tahun tergantung paket). ### Bagaimana dengan hukum persetujuan rekaman panggilan? Aturan berbeda per negara dan kadang di dalam negara. Karena Waply tidak mengumumkan rekaman secara otomatis, tim Anda harus mengungkapkan rekaman bila diwajibkan. Periksa penasihat atau panduan lokal — Waply tidak memberikan nasihat hukum. ### Apa bedanya dengan logging panggilan VoIP di Kommo? Kommo mendokumentasikan API agar aplikasi VoIP dapat mencatat panggilan dan melampirkan URL rekaman. Waply dibangun untuk WhatsApp Calling pada nomor Cloud API yang memenuhi syarat, dengan rekaman dan intelligence AI opsional di lead tanpa alur PBX telepon terpisah. ### Apakah panggilan Voice AI juga mendapat rekaman dan transkrip? Panggilan Voice AI direkam seperti panggilan Waply lainnya. Transkrip dan ringkasan mengikuti kuota call intelligence pada paket AI. Agen suara belum bisa mentransfer panggilan langsung ke manusia. ## Ubah setiap panggilan WhatsApp menjadi catatan yang bisa ditinjau di Kommo Pasang Waply, aktifkan calling pada nomor yang memenuhi syarat, dan gunakan uji coba Voice AI 3 hari untuk menguji rekaman, transkrip, dan ringkasan di lead nyata — lalu pilih paket yang sesuai kebutuhan intelligence tim Anda. [Pasang di Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=id) — Uji coba gratis 3 hari dengan semua fitur Voice AI. [Lihat paket Waply](/id/pricing/) ## Sumber - [Docs Waply: rekaman dan call intelligence](https://waply.online/docs/recording-intelligence/) - [Waply: harga](https://waply.online/pricing/) - [Waply: produk panggilan WhatsApp](https://waply.online/product/calls/) - [Waply: panduan panggilan WhatsApp di Kommo](https://waply.online/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Waply: agen Voice AI untuk Kommo](https://waply.online/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Waply: hubungkan WhatsApp Cloud API ke Kommo](https://waply.online/guides/connect-whatsapp-kommo/) - [Kommo developers: call logging (integrasi VoIP)](https://developers.kommo.com/docs/call-logging)