--- title: "Por qué fallan las llamadas de WhatsApp en Kommo" description: "Diagnostica llamadas entrantes que no aparecen o llamadas salientes que fallan en Kommo: coexistencia, Cloud API oficial, elegibilidad de Meta, permisos, calidad, pagos y países. Waply no garantiza la elegibilidad de Meta. Prueba gratis 3 días." lang: es canonical: https://waply.online/es/guides/whatsapp-calls-kommo-troubleshooting/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Diagnóstico: por qué no puedo llamar ni recibir llamadas de WhatsApp desde Kommo Por [Fernando Castillo](https://waply.online/es/about/#fernando-castillo), fundador de Waply Actualizado: 2026-10-06 **Las llamadas de WhatsApp en Kommo dependen de la elegibilidad y los permisos de llamadas de Meta, además de tu conexión con Waply.** Primero separa llamadas entrantes y salientes. Los números con coexistencia pueden mensajear, pero no hacer llamadas por Cloud API; las llamadas salientes también necesitan permiso del cliente. Meta puede pedir que las llamadas estén habilitadas y que el límite de mensajería ronde los 2.000 destinatarios únicos por día. Waply no garantiza la elegibilidad de Meta. Usa este checklist si no aparece el botón de llamada, falla una llamada saliente o los clientes no pueden llamarte en Kommo. Sigue el síntoma hasta la comprobación de Meta que corresponda; para ver cómo funcionan las llamadas cuando un número es elegible, consulta la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. ## Para quién es Para admins de Kommo, equipos de ventas y soporte, y agencias de implementación que conectaron o intentaron conectar WhatsApp y no pueden llamar ni recibir llamadas. Esta página diagnostica fallas; para saber cómo funcionan las llamadas cuando el número es elegible, lee la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo. - [Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Conectar WhatsApp a Kommo](/es/guides/connect-whatsapp-kommo/) ## Empieza acá: ¿qué está fallando exactamente? Anota la dirección de la llamada, el número y el contacto afectado. Una llamada entrante que no aparece y una llamada saliente iniciada por el negocio pueden tener requisitos distintos en Meta. ### No puedo llamar a clientes (saliente) Revisa que el cliente haya dado permiso para la llamada y que las llamadas iniciadas por el negocio estén disponibles en el país del número. Si falla solo con algunos contactos, puede faltar el permiso o haber un problema de disponibilidad de WhatsApp del usuario; consulta la guía actual de Meta. ### Los clientes no pueden llamarme / no veo llamadas entrantes Confirma que el número esté en Cloud API, que las llamadas estén habilitadas y que la llamada se busque en el lead o la conversación correctos de Kommo. Las llamadas de la app Business con coexistencia no llegan por el canal de llamadas de Cloud API. ### La mensajería funciona, pero las llamadas no Que funcione la mensajería no confirma la elegibilidad para llamadas. Revisa por separado la coexistencia, la opción de llamadas del número, el límite y la calidad de Meta, el pago y el permiso para llamadas salientes. - [Docs Waply: solución de problemas y soporte](/es/docs/troubleshooting-support/) ## Bloqueo 1 — Los números con coexistencia no usan llamadas por Cloud API Meta permite mensajear con coexistencia entre la app WhatsApp Business y Cloud API, pero no admite llamadas de voz ni video en Cloud API para un número con coexistencia. Que puedas llamar desde la app Business no habilita llamadas por API desde Kommo. - [Conectar o migrar un número de WhatsApp](/es/guides/connect-whatsapp-kommo/) ## Bloqueo 2 — Usa Cloud API oficial, no WhatsApp gris / QR Meta Calling es una función de Cloud API. Waply admite la conexión oficial de WhatsApp Cloud API en Kommo; las sesiones QR y los conectores no oficiales no son una vía de llamadas compatible con Waply. Confirma qué tipo de conexión tiene el número antes de revisar los ajustes de llamadas. - [WhatsApp Lite en Kommo: QR frente a API oficial](/es/guides/whatsapp-lite-kommo/) - [Docs Waply: conectar un número](/es/docs/connect-number/) ## Bloqueo 3 — Revisa el límite de mensajería, cerca de 2.000 destinatarios únicos Los requisitos de Cloud API Calling de Meta suelen mencionar un límite diario de mensajería de al menos unos 2.000 destinatarios únicos. Tómalo como orientación de elegibilidad de Meta, no como requisito fijo ni promesa de Waply: los umbrales y el tratamiento de cada cuenta pueden cambiar. Waply no garantiza que Meta habilite las llamadas para un número. - [Límites y calidad de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-limits-quality-kommo/) - [Preparación de Meta Business y WABA](/es/guides/meta-business-waba-verification-kommo/) ## Bloqueo 4 — Confirma que las llamadas estén habilitadas en el número Puede ser necesario habilitar llamadas para el número de Cloud API en WhatsApp Manager. Revisa los ajustes actuales de llamadas del número y que la WABA / configuración de Cloud API sea la conectada a Kommo. Los nombres y menús de Meta pueden cambiar: sigue su documentación actual, no una ruta fija de clics. Waply administra su integración compatible de Cloud API, pero solo Meta puede confirmar la elegibilidad actual o una restricción de la cuenta. Consulta los requisitos de Calling y la guía de diagnóstico de Meta. - [Docs Waply: requisitos](/es/docs/requirements/) ## Bloqueo 5 — Las llamadas salientes necesitan permiso del cliente Antes de una llamada de WhatsApp iniciada por el negocio, Meta exige el permiso del usuario. Según el caso, el cliente puede aceptar una solicitud de permiso enviada como mensaje interactivo o plantilla habilitada, llamarte primero para dar un permiso temporal de callback o aceptarlo desde el perfil de empresa. Tener una conversación abierta de mensajería no equivale por sí solo a tener permiso para llamar. Meta también aplica límites a las solicitudes y puede revocar el permiso tras varias llamadas sin respuesta. Estas reglas pueden cambiar: consulta la página actual de permisos de llamadas de Meta para ver los límites y cómo funciona el permiso. No sigas reintentando sin comprobar el estado del permiso del cliente. - [Llamadas con tu equipo](/es/docs/team-calls/) ## Bloqueo 6 — Revisa calidad, pagos y disponibilidad por país Meta puede limitar llamadas según la calidad del número o del negocio, la situación de facturación o el país del número de empresa. Las llamadas iniciadas por el negocio no están disponibles en todos los países y la lista vigente puede cambiar. Revisa el estado del número y la WABA en Meta, confirma que el medio de pago sea válido y consulta la disponibilidad actual por país. La documentación de diagnóstico de Meta menciona temas como llamadas no habilitadas, falta de permiso, un límite inferior a unos 2.000, restricciones por calidad, pagos o disponibilidad del país. Son comprobaciones de Meta, no códigos de error de Waply ni un plazo prometido para resolverlo. - [Límites y calidad de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-limits-quality-kommo/) ## Entrantes o salientes: qué revisar primero **Empieza por la dirección de la llamada que falla** | Síntoma | Primeras comprobaciones | Referencia de Meta | | --- | --- | --- | | El cliente no puede llamar a tu negocio | Número de Cloud API sin coexistencia; llamadas habilitadas; conexión WABA y Kommo | Requisitos de llamadas y coexistencia | | Tu equipo no puede llamar a un cliente | Todas las comprobaciones de entrada, más permiso del cliente y país disponible para llamadas iniciadas por el negocio | Permisos de llamada y diagnóstico | | Falla solo con algunos clientes | Estado del permiso, llamadas sin respuesta, disponibilidad de WhatsApp del cliente | Permisos de llamada | | Funciona la mensajería, pero no las llamadas | Coexistencia, límite, ajuste de llamadas, calidad y pagos | Requisitos y diagnóstico de llamadas | ## Cuándo ayuda Waply (y cuándo solo Meta puede habilitarte) Cuando Meta habilita el número y están listos los ajustes y permisos, Waply integra mensajería oficial de WhatsApp y llamadas humanas en Kommo, con grabación e inteligencia de llamadas. Waply AI es un producto independiente que usa modelos de terceros, no la IA nativa de Kommo. Meta controla la elegibilidad; Waply no puede garantizarla. - Basic: USD 18/mes; las grabaciones se conservan 90 días. - AI 24/7: USD 39/mes; las grabaciones se conservan 365 días. - Voice AI: USD 89/mes; las grabaciones se conservan 365 días. La prueba gratis de 3 días incluye Voice AI. - Las grabaciones se almacenan en la infraestructura de Waply. - Waply no reproduce un aviso automático de grabación; tu negocio debe gestionar el consentimiento que corresponda. - Voice AI todavía no puede transferir una llamada a una persona. - [Grabación e inteligencia de llamadas](/es/guides/call-recording-kommo/) - [Voice AI en Kommo](/es/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Docs: grabación e inteligencia de llamadas](/es/docs/recording-intelligence/) - [Planes Waply](/es/pricing/) - [Producto de llamadas de WhatsApp](/es/product/calls/) - [Guía: consentimiento para grabar llamadas en LatAm](/es/guides/whatsapp-call-recording-consent-latam/) [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. [Ver planes Waply](/es/pricing/) [Estimar costos de Meta](/es/pricing/calculator/) ## Checklist completo de diagnóstico Sigue estas comprobaciones en orden. La documentación vigente de Meta define la elegibilidad, los ajustes y los límites de permisos. 1. Separa las llamadas entrantes de las salientes y anota si el problema afecta a un número, un contacto o todas las llamadas. 2. Confirma que el número use la Cloud API oficial de WhatsApp y que no sea de coexistencia ni una sesión QR. 3. Revisa en WhatsApp Manager que las llamadas estén habilitadas para el número; los nombres de menú de Meta pueden cambiar. 4. Verifica con Meta el límite de mensajería vigente, la calidad del número, el estado de pago y la disponibilidad del país para llamadas iniciadas por el negocio. 5. Para llamadas salientes, confirma que el cliente dio permiso mediante una solicitud, una llamada previa del cliente o la opción del perfil de empresa. 6. Si sigue fallando, compara con otro número o contacto elegible y consulta la solución de problemas de llamadas de Meta y el soporte de Waply. - [Docs Waply: requisitos](/es/docs/requirements/) - [Docs Waply: conectar un número](/es/docs/connect-number/) - [Docs Waply: solución de problemas y soporte](/es/docs/troubleshooting-support/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué puedo mensajear por WhatsApp en Kommo, pero no llamar? La mensajería y las llamadas tienen requisitos distintos de Meta. Revisa si el número usa coexistencia, si Cloud API Calling está habilitado, el límite y la calidad de mensajería y, para llamar a un cliente, su permiso. Waply no garantiza la elegibilidad de Meta. ### ¿La coexistencia permite llamadas de WhatsApp por API? No. Meta permite mensajería con coexistencia, pero no admite llamadas de voz ni video por Cloud API en números con coexistencia. Llamar desde la app Business no habilita llamadas desde Kommo por API. ### ¿Necesito permiso del cliente para llamarlo por WhatsApp? Sí. Las llamadas iniciadas por el negocio requieren permiso del usuario. Meta documenta solicitudes de permiso, permiso temporal después de que el cliente llama primero y la opción desde el perfil de empresa. Revisa sus reglas vigentes para conocer los límites. ### ¿Qué tiene que ver el límite de mensajería de unos 2.000 con las llamadas? Los requisitos de llamadas de Meta suelen mencionar un límite de al menos unos 2.000 destinatarios únicos por día. Es una orientación de elegibilidad expresada de forma aproximada; Meta puede cambiarla y Waply no garantiza que se habiliten las llamadas. ### ¿Waply puede habilitar llamadas si Meta todavía no las habilitó para mi número? No. Waply ofrece su integración con Kommo en Cloud API oficial, pero Meta controla la elegibilidad, las restricciones y la aprobación del número. Consulta los requisitos y la guía de diagnóstico de Meta. ### ¿Waply admite llamadas con QR o WhatsApp no oficial? No. Las llamadas de Waply usan la WhatsApp Cloud API oficial. Las sesiones QR y los conectores no oficiales no son una vía de llamadas compatible. ### ¿En qué se diferencia esta página de la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo? Esta guía diagnostica por qué pueden fallar las llamadas: coexistencia, elegibilidad de Meta, ajustes y permiso para llamadas salientes. La guía de llamadas de WhatsApp en Kommo explica cómo funcionan cuando el número es elegible. ### ¿Voice AI puede transferir una llamada de WhatsApp a una persona? Todavía no. Por ahora, Waply Voice AI no puede transferir una llamada a un agente humano. ## Resuelve las comprobaciones de Meta y después llama desde Kommo con Waply Confirma que el número use Cloud API oficial, que no sea de coexistencia y que Meta haya habilitado las llamadas; cuando corresponda, verifica el permiso del cliente. Con esos requisitos, Waply integra llamadas humanas, grabaciones y funciones de IA opcionales en la ficha del lead de Kommo. Prueba Voice AI gratis durante 3 días. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. [Ver planes Waply](/es/pricing/) ## Fuentes - [Meta: WhatsApp Cloud API Calling](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling) - [Meta: permisos de llamadas del usuario](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions) - [Meta: solución de problemas de Calling API](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/troubleshooting/) - [Meta: límites de mensajería de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/) - [Meta: onboarding de usuarios de WhatsApp Business (coexistencia)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)