--- title: "Minutos de llamadas WhatsApp en Kommo: límites por plan" description: "Cómo cuenta Waply los minutos de llamadas WhatsApp en Kommo: 60/mes en Free, minutos de IA de llamadas, voz gestionada y BYOK por plan y qué pasa al tope." lang: es canonical: https://waply.online/es/guides/whatsapp-call-minutes-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Minutos de llamadas de WhatsApp en Kommo con Waply: qué incluye cada plan Por [Fernando Castillo](https://waply.online/es/about/#fernando-castillo), fundador de Waply Actualizado: 2026-11-02 **Waply Free incluye 60 minutos de llamadas de WhatsApp por mes calendario; los planes pagos suman cupos mensuales separados de inteligencia de llamadas, voz gestionada y conexión de voz BYOK.** Son minutos distintos. El tope de Free cuenta las llamadas de WhatsApp en sí; los minutos de inteligencia de llamadas cubren transcripciones y resúmenes de llamadas humanas; los minutos de voz gestionada y de conexión BYOK los usa un agente Voice AI. Meta factura sus propios cargos de WhatsApp por separado. Esta guía es para equipos de Kommo que hacen o reciben llamadas de WhatsApp con Waply y quieren saber qué minutos incluye su plan, cómo se cuenta cada tipo y qué pasa al llegar a un límite. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días de Waply IA 24/7; luego eliges el plan que te sirve. ## Respuesta rápida: minutos por plan **Cupos mensuales de minutos por plan de Waply** | Plan | Precio | Tope de minutos de llamada | Min. inteligencia de llamadas | Min. voz gestionada | Min. conexión BYOK | Transcripción de audio | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Free | USD 0/mes | 60 min/mes | — | — | — | — | | Básico | USD 18/mes | Sin tope tipo Free descrito | — | — | — | — | | IA 24/7 | USD 39/mes | Sin tope tipo Free descrito | 500 | — | — | 3.600 s | | Voice AI | USD 89/mes | Sin tope tipo Free descrito | 750 | 300 | 2.000 | 3.600 s | | Callcenter | USD 199/mes | Sin tope tipo Free descrito | 1.000 | 450 | 3.000 | 5.400 s | > Solo Free tiene un tope de 60 minutos sobre las llamadas en sí. Para los planes pagos no se describe un tope como el de Free; revisa los precios vigentes antes de decidir. Básico incluye llamadas humanas y grabación, pero no cupos de minutos. - [Precios de Waply](/es/pricing/) - [Guía: planes de Waply comparados](/es/guides/waply-pricing-plans/) ## Cuatro tipos de «minutos» (no los confundas) ### Minutos de llamadas de WhatsApp (tope de Free) El tiempo en llamadas de WhatsApp en el plan Free: 60 minutos por mes calendario en 1 número, sin IA y sin grabación. ### Minutos de inteligencia de llamadas Transcripción y resumen de las llamadas que atiende tu equipo. Es un cupo separado de la grabación: 500 minutos por mes en IA 24/7, 750 en Voice AI y 1.000 en Callcenter. ### Minutos de voz gestionada Minutos que un agente Voice AI usa al atender llamadas con la voz gestionada de Waply: 300 por mes en Voice AI y 450 en Callcenter. ### Minutos de conexión de voz BYOK Minutos de conexión cuando el agente Voice AI usa tu propio proveedor de voz: 2.000 por mes en Voice AI y 3.000 en Callcenter. Tu proveedor factura su propio uso. ### Segundos de transcripción de audio Transcripción de mensajes de audio, contada en segundos: 3.600 por mes en IA 24/7 y Voice AI, 5.400 en Callcenter. - [Guía: grabación e inteligencia de llamadas en Kommo](/es/guides/call-recording-kommo/) - [Guía: agente Voice AI para Kommo](/es/guides/voice-ai-agent-kommo/) ## Qué cuenta como minuto en Free En Free cuentan tanto las llamadas entrantes como las salientes conectadas para los 60 minutos mensuales. Los minutos no usados no pasan al mes siguiente. - [Guía: API oficial de WhatsApp gratis para Kommo](/es/guides/free-whatsapp-api-kommo/) - [Guía: llamadas de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-calls-kommo/) ## Qué pasa al llegar al límite - A los 48 minutos (80 %), Waply te avisa. - A los 60 minutos, las llamadas nuevas se bloquean hasta el siguiente mes calendario. - Una llamada en curso al llegar al límite termina poco después. - Los minutos no usados no se acumulan. Para seguir llamando, pasa a un plan pago. ## Minutos de Waply vs cargos de Meta Los cupos de Waply no son cargos de Meta. Meta factura el uso de WhatsApp por separado de tu plan de Waply. Las llamadas entrantes son gratis en Meta, y puedes estimar los minutos de llamadas salientes en la calculadora de precios de Meta de Waply. [Estimar costos de Meta](/es/pricing/calculator/) - [Guía: precios de la API de WhatsApp 2026](/es/guides/whatsapp-api-pricing-2026/) ## Qué plan según tu uso - Llamadas ocasionales, sin IA: Free, dentro de 60 minutos por mes. - Llamadas humanas con grabación: Básico (USD 18/mes). - Transcripciones y resúmenes de llamadas humanas: IA 24/7 (USD 39/mes) o superior. - Un agente de IA que atiende llamadas: Voice AI (USD 89/mes). Voice AI no transfiere llamadas en vivo a tu equipo. - Traspaso en vivo e IVR: Callcenter (USD 199/mes). - [Guía: call center de WhatsApp en Kommo (IVR + traspaso)](/es/guides/whatsapp-call-center-kommo/) ## Advertencia sobre coexistencia Meta no admite la API de llamadas de WhatsApp en números con coexistencia, así que ahí no se usan minutos de llamada. Para hacer llamadas de WhatsApp, usa un número de Cloud API o la opción solo llamadas. - [Docs: opción solo llamadas](/es/docs/calls-only/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántos minutos de llamadas de WhatsApp tengo en Waply Free? 60 por mes calendario en 1 número, contando llamadas entrantes y salientes conectadas. Los minutos no usados no se acumulan. ### ¿Qué pasa cuando llego al límite en Free? A los 48 minutos (80 %) Waply te avisa; a los 60, las llamadas nuevas se bloquean hasta el siguiente mes calendario y una llamada en curso termina poco después. Para seguir llamando, pasa a un plan pago. ### ¿Los minutos de inteligencia de llamadas son lo mismo que los minutos de llamada? No. Los minutos de inteligencia de llamadas cubren la transcripción y el resumen de llamadas humanas: 500 por mes en IA 24/7 y 750 en Voice AI. Básico graba llamadas pero no tiene inteligencia de llamadas. ### ¿Qué son los minutos de voz gestionada y de conexión BYOK? Minutos que usa un agente Voice AI al atender llamadas. La voz gestionada usa la voz de Waply (300 por mes en Voice AI); la conexión BYOK es para tu propio proveedor (2.000 por mes en Voice AI), y el proveedor factura su propio uso. ### ¿Meta cobra por las llamadas de WhatsApp? Meta factura el uso de WhatsApp por separado de Waply. Las llamadas entrantes son gratis en Meta; estima los minutos salientes en la calculadora de precios de Meta de Waply. ### ¿Voice AI puede transferir una llamada a mi equipo? No. El traspaso en vivo y el IVR están en Callcenter (USD 199/mes). ### ¿Puedo hacer llamadas de WhatsApp en un número con coexistencia? No. Meta no admite la API de llamadas en números con coexistencia; usa un número de Cloud API o solo llamadas. ## Elige los minutos que de verdad necesitas Instala Waply en Kommo, prueba IA 24/7 gratis durante 3 días y luego elige el plan cuyos cupos de minutos se ajustan a tus llamadas. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días de Waply IA 24/7; luego eliges el plan que te sirve. [Ver planes de Waply](/es/pricing/) ## Fuentes - [Meta: llamadas en WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) - [Meta: precios de WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)