--- title: "Base de conocimiento para tu agente de IA en Kommo" description: "Haz que tu agente de IA de WhatsApp en Kommo responda con tu información: documentos, sitio web o texto. Qué cargar, cómo se actualiza y buenas prácticas." lang: es canonical: https://waply.online/es/guides/kommo-ai-agent-knowledge-base/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Base de conocimiento para tu agente de IA de WhatsApp en Kommo Por [Fernando Castillo](https://waply.online/es/about/#fernando-castillo), fundador de Waply Actualizado: 2026-10-13 **Una base de conocimiento le da a tu agente de IA de Waply la información de tu negocio para responder en WhatsApp dentro de Kommo.** Cargas documentos, texto o páginas de tu sitio web, y en cada respuesta el agente recupera solo los fragmentos relevantes para la pregunta. Funciona con el agente de texto y con el agente de voz. La IA de Waply es propia y no depende de la IA de Kommo. Esta guía es para equipos que usan Kommo y quieren que su agente de IA de WhatsApp responda con su propia información: catálogos, precios, preguntas frecuentes, políticas o el contenido de su sitio web. Explica qué es una base de conocimiento, qué fuentes acepta Waply, cómo se mantiene actualizada y cómo preparar el contenido para obtener buenas respuestas. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo Voice AI. ## Qué es una base de conocimiento y para qué sirve Una base de conocimiento es el conjunto de fuentes con la información de tu negocio que el agente de IA usa para responder. En lugar de depender solo de sus instrucciones, el agente puede contestar con tus datos: horarios, condiciones de envío, precios publicados, políticas de cambio o preguntas frecuentes. El agente no lee toda la base en cada respuesta: recupera solo los fragmentos relevantes para la pregunta del cliente y responde a partir de ellos. Los agentes de IA de Waply son desarrollo propio de Waply y no dependen de la IA de Kommo ni consumen sus créditos. En Kommo, las fuentes se gestionan desde Waply IA > Bases de conocimiento, con Agregar fuente. Puedes agrupar fuentes en colecciones reutilizables con Nueva colección y elegir qué conocimiento usa cada agente desde su pestaña Bases de conocimiento. ## Qué puedes cargar en la base de conocimiento - Documentos: PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP o CSV, de hasta 8 MB cada uno. - Texto: texto plano o Markdown pegado directamente. - Sitio web: una URL de una sola página, o la página y sus subpáginas del mismo sitio, hasta 20 páginas. Así puedes sumar, por ejemplo, un catálogo en PDF, una planilla de preguntas frecuentes, tus políticas pegadas como texto o la sección de ayuda de tu sitio web. ## Cómo se mantiene actualizada - Sitios web: pueden actualizarse automáticamente cada 6, 12 o 24 horas o cada semana. También puedes pausar la actualización o actualizarlos a mano. - Documentos y texto: se actualizan a mano, reemplazando su contenido. Si cambias un precio o una política, actualiza la fuente correspondiente para que el agente no responda con información vieja. ## Funciona con el agente de texto y con el de voz La misma base de conocimiento sirve para los agentes de IA de texto que responden chats de WhatsApp y para los agentes de Voice AI que atienden llamadas de WhatsApp. Así preparas el contenido una vez y lo aprovechas en los dos canales. - [Guía: agente de Voice AI en Kommo](/es/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Producto Waply: IA](/es/product/ai/) ## Buenas prácticas para preparar el contenido - Usa fuentes claras y actualizadas: quita versiones viejas de precios o políticas. - Una fuente por tema: evita que dos documentos digan cosas distintas sobre lo mismo. - Prueba con preguntas reales de tus clientes en la vista previa antes de que el agente responda chats reales. - [Docs: conocimiento y pruebas](/es/docs/knowledge-testing/) ## Usa tu propio proveedor de IA Todos los planes de IA de Waply permiten usar tu propio proveedor o API key. Con un proveedor conectado, Waply deja de descontar créditos y el uso lo factura tu proveedor. - [Docs: proveedores y claves propias](/es/docs/providers-own-keys/) - [Guía: tu propia clave de IA (BYOK) con agentes de Waply](/es/guides/byok-ai-agent-kommo/) - [Guía: Waply vs la IA nativa de Kommo](/es/guides/waply-vs-kommo-ai/) - [¿Qué es Waply?](/es/what-is-waply/) [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo Voice AI. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué archivos puedo cargar en la base de conocimiento? Documentos PDF, DOC, DOCX, ODT, RTF, EPUB, PPT, PPTX, XLS, XLSX, ODS, ODP o CSV de hasta 8 MB cada uno, texto plano o Markdown, y páginas de tu sitio web: una sola página o la página y sus subpáginas del mismo sitio, hasta 20 páginas. ### ¿El agente lee toda la base de conocimiento en cada respuesta? No. El agente recupera solo los fragmentos relevantes para la pregunta del cliente y responde a partir de ellos. ### ¿Cómo se actualiza la información de mi sitio web? Las fuentes de sitio web pueden actualizarse automáticamente cada 6, 12 o 24 horas o cada semana, y también puedes pausarlas o actualizarlas a mano. Los documentos y el texto se actualizan reemplazando su contenido. ### ¿La base de conocimiento funciona con el agente de voz? Sí. Las bases de conocimiento funcionan con los agentes de texto y con los agentes de Voice AI que atienden llamadas de WhatsApp. ### ¿Necesito la IA de Kommo para usar la base de conocimiento de Waply? No. La IA de Waply es propia y no depende de la IA de Kommo. Puedes probarla gratis durante 3 días con todo Voice AI incluido. ## Prueba tu agente de IA con tu propia información Instala Waply en Kommo y usa la prueba gratis de 3 días con todo Voice AI: carga tus fuentes, prueba el agente en la vista previa y publícalo cuando responda bien. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo Voice AI. [Ver planes de Waply](/es/pricing/) ## Fuentes - [Waply: conocimiento y pruebas](https://waply.online/es/docs/knowledge-testing/) - [Waply: proveedores y claves propias](https://waply.online/es/docs/providers-own-keys/) - [Waply vs la IA nativa de Kommo](https://waply.online/es/guides/waply-vs-kommo-ai/) - [Qué es Waply](https://waply.online/es/what-is-waply/)