--- title: "Conectar WhatsApp Cloud API a Kommo — número nuevo, Coexistence y migración" description: "Cómo conectar WhatsApp Cloud API a Kommo: número nuevo, Coexistence (app Business + API) o migración desde otro proveedor. Límites, llamadas y cómo encaja Waply." lang: es canonical: https://waply.online/es/guides/connect-whatsapp-kommo/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Conectar WhatsApp Cloud API a Kommo: número nuevo, Coexistence o migración Actualizado: 2026-09-25 **Podés conectar WhatsApp a Kommo por la Cloud API oficial de Meta de tres formas: número nuevo, Coexistence (mismo número en la app WhatsApp Business y en Cloud API para mensajería) o migración desde otro proveedor o integración previa de Kommo.** La doc corta de Waply cubre los clics del producto; esta guía es el recorrido de decisión completo. Coexistence mantiene la app del teléfono para chats 1:1, pero Meta no habilita la Calling API de WhatsApp en números onboarded con coexistence. Waply usa solo Cloud API oficial: mensajería, llamadas humanas en números platform-only elegibles e IA independiente. El soporte y el blog de Kommo ya rankean para “conectar WhatsApp a Kommo” y coexistence. La doc de Waply (conectar número y números/coexistence/migración) es deliberadamente breve. Usá esta guía para elegir el camino, entender límites Meta/Kommo (sobre todo llamadas) y saber cuándo instalar Waply — y después seguí la doc enlazada para la UI. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. ## ¿Qué camino le corresponde a tu número? Antes de abrir el Embedded Signup de Meta, identificá cómo se usa el número hoy. Elegir mal el camino es la causa principal de desconexiones prematuras o de cortes de mensajería en el cambio. **Tres caminos oficiales de Cloud API para equipos Kommo (sept 2026)** | Camino | Cuándo usarlo | App del teléfono | Calling API de WhatsApp | | --- | --- | --- | --- | | Número nuevo | El número está libre para WhatsApp Business Platform, o empezás de cero | No está en la app WhatsApp Business para ese número | Posible en números platform-only elegibles | | Coexistence | El número ya vive en la app WhatsApp Business; querés mensajería CRM/API sin soltar la app | Sigue activa; los chats 1:1 pueden sincronizarse | No soportada en Cloud API (Meta) | | Migración | El número está en otro BSP, API previa u otra integración WhatsApp de Kommo | Suele no quedar en la app — platform-only tras migrar completo | Posible tras migrar a platform-only (sigue aplicando elegibilidad) | > Los conectores QR / “grey” no oficiales son otra categoría. Para el historial Lite/QR y opciones de vendors, mirá la guía de WhatsApp Lite en Kommo. Esta página se queda en caminos oficiales de Cloud API. - [Guía: WhatsApp Lite en Kommo](/es/guides/whatsapp-lite-kommo/) - [Guía: integraciones de WhatsApp para Kommo](/es/guides/whatsapp-integrations-kommo/) ## Conectar un número nuevo de Cloud API Usá este camino cuando el número es elegible para onboarding de WhatsApp Business Platform y no está atado a otro host de Cloud API que todavía necesités. Flujo de alto nivel con Waply instalado en Kommo: 1. Instalá Waply en Kommo y abrí Números → Conectar número de WhatsApp. 2. Completá el acceso de Meta y elegí el Business Portfolio, la cuenta de WhatsApp Business y el número. 3. Volvé a Waply y esperá a que el número figure como conectado antes de activar automatizaciones o llamadas. 4. Enviá un mensaje de prueba permitido (y una llamada humana si el número es platform-only y Calling está habilitado). - Necesitás acceso al Meta Business Portfolio que va a poseer los activos de WhatsApp. - Una verificación pendiente de Meta o permisos faltantes sobre los activos hay que resolverlos antes de que el número quede listo. - El precio de conversación y las reglas de plantillas de Meta aplican del lado Cloud API; la suscripción de Waply es aparte. > Las pantallas paso a paso viven en la doc de Waply. Esta guía es la respuesta SEO/AEO de qué camino elegir; la doc queda como checklist de producto. - [Docs: conectar un número](/es/docs/connect-number/) - [Docs: primer mensaje y primera llamada](/es/docs/first-message-call/) [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. ## Coexistence: mantener la app WhatsApp Business Coexistence (el flujo de Meta para onboardar usuarios de la app WhatsApp Business) permite que el mismo número corra en la app y en Cloud API a la vez para mensajería 1:1 sincronizada. Kommo lo documenta en su integración WhatsApp Business; Waply soporta números en coexistence para mensajería sobre Cloud API oficial. ### Qué suele funcionar - Chats 1:1 reflejados entre la app Business y Cloud API / bandeja del CRM (según Meta + Kommo). - Sincronización de contactos según lo documenten Meta/Kommo para el flujo de coexistence. - Plantillas y automatización Cloud API del lado API, mientras los chats manuales pueden seguir en el teléfono. ### Límites críticos (incluídas las llamadas) - Llamadas de voz y video: no soportadas en Cloud API para números onboarded con coexistence (tabla de capacidades de Meta). Podés seguir llamando desde la app WhatsApp Business; eso no se convierte en sesiones Calling API en el CRM. - Grupos, listas de difusión, mensajes que desaparecen / de una sola vista / ubicación en vivo, y varias herramientas de la app Business (catálogo, estados, Channels, etc.) no se sincronizan a Cloud API — ver tabla de Meta y el artículo de soporte de Kommo. - Elegibilidad: Kommo indica códigos de país soportados, versión de la app y que cuentas nuevas de la app Business no son elegibles de inmediato — confirmá en producto; no inventes un número de días de antigüedad. - Las ventanas de importación de historial varían según el producto (el soporte de Kommo cita chats recientes, del orden de los últimos ~30 días en su camino de importación). Tratalo como documentación de producto, no como un SLA de Meta. > Si necesitás Calling API de WhatsApp, grabaciones en el lead o Voice AI en llamadas, planificá un número platform-only (sin coexistence). Ver la guía de llamadas de WhatsApp en Kommo. - [Docs: números, coexistence, migración](/es/docs/numbers-coexistence-migration/) - [Guía: llamadas de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-calls-kommo/) ## Migrar desde otro proveedor o camino previo de Kommo La migración mueve un número que ya está en WhatsApp Business Platform (otro BSP, un camino API anterior u otra integración WhatsApp de Kommo) hacia la cuenta de WhatsApp Business que vas a usar con Waply/Kommo. - No desconectes ni borres el número del host anterior “para arreglar un estado pendiente” hasta que el camino de transferencia de Meta esté claro — la doc de Waply y de Kommo lo advierten. - Kommo documenta migración automática vs manual. La automática suele exigir Business de Meta verificado, WABA aprobada, método de pago válido en la WABA existente y verificación en dos pasos desactivada en el número — confirmá las checklists actuales en el soporte. - El nombre para mostrar, límites ligados a calidad y plantillas elegibles pueden transferirse bajo reglas de Meta; las automatizaciones a menudo hay que reconfigurarlas después del corte. - Los números que solo viven en la app WhatsApp Business (sin Cloud API aún) suelen seguir coexistence o un alta platform nueva — no solo el artículo de “migrar desde otro BSP”. - Lite → WhatsApp Business dentro de Kommo tiene su propio camino de fusión de fuentes; mirá la guía Lite en lugar de duplicarla acá. > Soft-word: blogs de partners a veces comprimen la migración en un relato de “un clic”. Usá los artículos de migración de Kommo y la guía de números de Meta como checklist, y probá envío/recepción antes de apagar el proveedor anterior. - [Docs: números, coexistence, migración](/es/docs/numbers-coexistence-migration/) - [Guía: precios API de WhatsApp 2026](/es/guides/whatsapp-api-pricing-2026/) ## Cómo encaja Waply Waply es un producto independiente que se instala en Kommo. Conecta WhatsApp solo por la Cloud API oficial de Meta — no por conectores QR/sesión no oficiales — y suma llamadas humanas de WhatsApp (números elegibles), inteligencia de llamadas e IA de texto/voz sobre modelos de terceros. **Planes Waply (USD, waply.online/pricing)** | Plan | Mensual | Inclusiones relevantes para WhatsApp | | --- | --- | --- | | Basic | USD 18 | Mensajería API oficial; llamadas humanas de WhatsApp y grabaciones (retención 90 días) | | AI 24/7 | USD 39 | Todo lo de Basic + agentes de IA de texto, allowances de inteligencia de llamadas, retención 365 días | | Voice AI | USD 89 | Todo lo de AI 24/7 + agentes Voice AI en llamadas de WhatsApp (minutos managed/BYOK) | - La prueba gratis de 3 días incluye todo lo de Voice AI. - Números en coexistence: la mensajería puede funcionar; las llamadas de WhatsApp no (restricción de Meta). - La IA de Waply no consume créditos de la IA nativa de Kommo. - Los cargos de mensajes y llamadas de Meta son aparte; el uso BYOK lo factura tu proveedor. - [Planes Waply](/es/pricing/) - [Producto: llamadas](/es/product/calls/) - [Guía: agente Voice AI para Kommo](/es/guides/voice-ai-agent-kommo/) - [Guía: IA Waply vs IA nativa de Kommo](/es/guides/waply-vs-kommo-ai/) [Ver planes Waply](/es/pricing/) [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo conecto WhatsApp Cloud API a Kommo? Instalá una integración oficial de Cloud API (WhatsApp Business de Kommo y/o Waply), completá el Embedded Signup de Meta, elegí Business Portfolio / WABA / número, esperá a que figure conectado y probá mensajería. Las pantallas exactas están en la doc de conectar número de Waply. ### ¿Qué es WhatsApp Coexistence en Kommo? Coexistence permite que el mismo número siga en la app WhatsApp Business y se una a Cloud API para mensajería 1:1 sincronizada. El blog y el soporte de Kommo describen requisitos (versión de app, Business Portfolio, países soportados). No es el producto QR de WhatsApp Lite. ### ¿Puedo mantener la app Business y usar llamadas de WhatsApp en el CRM? La mensajería puede sincronizarse bajo coexistence. Meta no soporta Calling API de voz/video en Cloud API para números onboarded con coexistence. Para Calling API, grabaciones en el lead o Voice AI en llamadas, usá un número platform-only elegible. ### ¿Cómo migro un número desde otro proveedor? Seguí la migración de número de Meta hacia la WABA que vas a usar con Kommo/Waply. Kommo documenta caminos automáticos vs manuales y prerequisitos (business verificado, WABA aprobada, método de pago, verificación en dos pasos off). No borres el número del host anterior hasta que el camino esté claro. ### ¿Debo desconectar mi BSP anterior antes de conectar? En general no — no, hasta que estén claros los requisitos de migración. Desconectar temprano es una causa frecuente de downtime. Primero identificá si necesitás coexistence, migración automática o liberación manual. ### ¿Waply usa WhatsApp QR no oficial? No. Waply conecta WhatsApp solo por la Cloud API oficial de Meta. ### ¿Cuáles son los planes de Waply y hay prueba? Basic es USD 18/mes, AI 24/7 es USD 39/mes, Voice AI es USD 89/mes. La prueba gratis de 3 días incluye todo lo de Voice AI. Los cargos de Meta y BYOK son aparte cuando aplican. ### ¿Dónde están los pasos click a click del producto? En la doc de Waply: conectar un número, y números / coexistence / migración. Esta guía explica qué camino elegir y los límites Meta/Kommo; la doc queda como checklist de UI. ## Conectá por un camino oficial y probá la mensajería Elegí número nuevo, coexistence o migración antes de tocar el host anterior. Instalá Waply cuando quieras mensajería Cloud API oficial en Kommo más llamadas e IA independiente en números elegibles — con prueba de 3 días Voice AI. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Prueba gratis de 3 días con todo lo de Voice AI. [Ver planes Waply](/es/pricing/) ## Fuentes - [Docs Waply: conectar un número](https://waply.online/es/docs/connect-number/) - [Docs Waply: números, coexistence, migración](https://waply.online/es/docs/numbers-coexistence-migration/) - [Blog Kommo: WhatsApp coexistence](https://www.kommo.com/blog/whatsapp-coexistence/) - [Kommo: Manage WhatsApp chats in both Kommo and the app](https://support.kommo.com/docs/manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app) - [Kommo: Connect WhatsApp Business app (incl. from Lite)](https://support.kommo.com/docs/whatsapp-business-app-connect) - [Kommo: Connect from different integrations or providers](https://support.kommo.com/docs/connect-to-whatsapp-business-from-different-integrations-or-providers-outside-kommo) - [Kommo: Connect previously used numbers to WhatsApp Business](https://support.kommo.com/docs/connect-previously-used-numbers-to-whatsapp-business) - [Meta: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence; calls not supported)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users) - [Waply: precios](https://waply.online/es/pricing/)