--- title: "Llamadas de WhatsApp: países, recepción, permisos y límites de Meta — Waply Docs" description: "Qué permite Meta en las llamadas de WhatsApp Business (Cloud API): países, cómo se reciben, permisos para llamar, límites, costos y pausas por calidad." lang: es canonical: https://waply.online/es/docs/whatsapp-calls/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Llamadas de WhatsApp: qué permite Meta Por [Fernando Castillo](https://waply.online/es/about/#fernando-castillo), fundador de Waply Actualizado: 2026-10-28 **Las llamadas de WhatsApp Business son solo de voz y funcionan sobre la Cloud API de Meta.** Los clientes pueden llamarte desde cualquier país con Cloud API. Para llamar tú, necesitas su permiso y tu número no puede ser de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria. Resumen de las reglas que publica Meta. Waply las respeta tal cual. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Basado en la documentación de Calling de WhatsApp Cloud API. ## Qué son - Llamadas de voz entre tu número de WhatsApp Business y tus clientes, entrantes y salientes. - Video y compartir pantalla no están disponibles (Meta los tiene en desarrollo). - Audio Opus por defecto; G.711 opcional con transcodificación. ## Requisitos para activarlas - Las llamadas vienen desactivadas: hay que habilitarlas en la configuración de llamadas del número. - El número necesita un límite de mensajería de 2.000 destinatarios únicos por día o más (los números de prueba están exentos). - La app debe estar suscrita al webhook «calls» y tener el permiso whatsapp_business_messaging (Waply lo hace al conectar). - Los cambios en la configuración de llamadas pueden tardar hasta 7 días en verse para los usuarios. > Coexistencia (app WhatsApp Business) no admite llamadas de WhatsApp. Para llamadas usa un número de Cloud API o el modo «Solo llamadas». ## Países **Disponibilidad según Meta** | Tipo | Dónde funciona | | --- | --- | | Entrantes (cliente → empresa) | Todos los países donde está disponible Cloud API. | | Salientes (empresa → cliente) | Donde está Cloud API, salvo si el número de la empresa es de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria. El cliente puede ser de cualquier país con Cloud API. | > Puedes limitar en qué países ven los clientes el botón de llamada (según el país de registro de su número) con call_icons.restrict_to_user_countries. - [Meta for Developers: Calling API — información general](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) ## Cómo se reciben - El cliente toca el ícono de llamada en el chat; Meta avisa por webhook y la llamada se atiende desde Waply. - Hay unos 30–60 segundos para atender; si no, queda como no contestada. - Horario de atención: zona horaria, hasta 2 franjas por día y feriados. Fuera de horario, el cliente ve la opción de escribir o pedir que lo llamen. - Quien te llama te da permiso temporal para devolverle la llamada, aunque no la hayas atendido. - Buzón de voz opcional al rechazar o no atender: mensaje de menos de 60 s y espera de 0 a 30 s. - Las llamadas entrantes también se pueden atender en dispositivos vinculados (iPhone y Android). - SIP opcional para usar tu propia central; con SIP no se usan los endpoints de llamadas de Graph API. - [Meta for Developers: llamadas iniciadas por el usuario](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/user-initiated-calls) - [Meta for Developers: configuración de llamadas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/call-settings) ## Cómo llamar a clientes (permisos) - Necesitas el permiso del cliente antes de llamar. - El permiso puede ser temporal (7 días) o permanente. El cliente puede revocarlo cuando quiera. - Puedes pedirlo con un mensaje libre dentro de la ventana de 24 h; fuera de ella, con una plantilla. - Meta no avisa cuando vence un permiso temporal. - [Meta for Developers: llamadas iniciadas por la empresa](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/business-initiated-calls) ## Límites **Límites publicados por Meta (producción)** | Límite | Valor | | --- | --- | | Llamadas salientes por número de empresa | 10.000 cada 24 h | | Llamadas conectadas por número de empresa + cliente | 100 cada 24 h | | Pedidos de permiso por empresa + cliente | 1 por día y 2 por semana | | Llamadas salientes no contestadas seguidas | 2: Meta muestra un aviso al cliente · 4: se revoca el permiso | > Meta no publica un límite de llamadas simultáneas. ## Costos - Las llamadas entrantes (las inicia el cliente) son gratis. - Las salientes se cobran por duración y según el país del número llamado. - [Meta for Developers: precios de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) ## Pausas por calidad - Desde el 27 de enero de 2026, si los clientes dan mucho feedback negativo, Meta puede pausar las llamadas del número por 7 días. - Pausa de salientes: no puedes llamar ni pedir permisos. - Pausa de entrantes: no recibes llamadas y se oculta el ícono de llamada. - [Docs: modo Solo llamadas](/es/docs/calls-only/) - [Guía: llamadas de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-calls-kommo/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántas llamadas simultáneas puedo tener? Meta no publica un límite de llamadas simultáneas. ### ¿Puedo llamar con un número de EE. UU. o Canadá? No. Meta no permite llamadas salientes desde números de empresa de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria. Sí pueden recibir llamadas. ### ¿Hay videollamadas? No. Por ahora solo voz. ## Llamadas de WhatsApp dentro de Kommo Waply conecta tu número de Cloud API y aplica estas reglas de Meta en cada llamada. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Basado en la documentación de Calling de WhatsApp Cloud API. [Ver planes de Waply](/es/pricing/) ## Referencias oficiales de Meta - [Meta for Developers: Calling API — información general](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) - [Meta for Developers: llamadas iniciadas por el usuario](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/user-initiated-calls) - [Meta for Developers: llamadas iniciadas por la empresa](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/business-initiated-calls) - [Meta for Developers: configuración de llamadas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/call-settings) - [Meta for Developers: precios de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)