--- title: "Solo llamadas: Waply para llamadas de WhatsApp y otra integración para mensajes — Waply Docs" description: "Guía paso a paso para usar Waply solo para llamadas de WhatsApp mientras Kommo u otra integración maneja los mensajes, configurando Conversation Routing en Meta Business Suite." lang: es canonical: https://waply.online/es/docs/calls-only/ sitemap: https://waply.online/sitemap.md --- # Solo llamadas: configura Waply como responsable de llamadas en Conversation Routing Por [Fernando Castillo](https://waply.online/es/about/#fernando-castillo), fundador de Waply Actualizado: 2026-10-28 **En el modo «Solo llamadas», Waply maneja únicamente las llamadas de WhatsApp de tu número y los mensajes siguen en la integración que ya usas (por ejemplo, el WhatsApp nativo de Kommo).** En Meta Business Suite → Conversation routing, asigna «Calls with customers» a Waply (aparece como «Efece systems») y los mensajes a tu integración actual. Dos pasos: conecta el número en Waply con «Solo llamadas» y asigna las llamadas a Waply en Meta. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Disponible para números dedicados de WhatsApp Cloud API. ## Qué es el modo «Solo llamadas» Con un número compartido entre varias integraciones, Meta decide en Conversation Routing quién recibe cada tipo de mensaje y las llamadas. - Waply hace y recibe las llamadas y las registra en el lead de Kommo. - Waply no crea canal de chat ni toca los mensajes. - Tu integración de mensajes (por ejemplo, el WhatsApp nativo de Kommo) sigue con los chats. ![Diagrama: el número de WhatsApp pasa por Conversation Routing de Meta; las llamadas van a Waply y los mensajes de Servicio van a Kommo.](/assets/guides/calls-only/routing-diagram.svg) *Conversation Routing envía las llamadas al Call primary (Waply) y los mensajes al primary de Servicio (Kommo u otra integración).* ## Antes de empezar - Un número dedicado de Cloud API. No funciona en coexistencia (Meta no habilita llamadas ahí). - Acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite. - Waply instalado en Kommo. - Tu integración de mensajes ya conectada al mismo número. > ¿Número en coexistencia? Usa el modo «Completo» o pasa a un número dedicado. ## Paso 1: conecta el número en Waply con «Solo llamadas» Sigue las capturas: 1. En Kommo, abre Waply → Números → «Conectar número de WhatsApp». 2. Elige usar el número solo en Waply y Kommo (Cloud API). 3. En la ventana de Meta, selecciona tu portfolio, la cuenta de WhatsApp y el número. 4. Cuando Waply pregunte, elige «Solo llamadas». ![Waply en Kommo: pantalla Números con el botón para conectar un número.](/assets/guides/calls-only/connect-cta-es.webp) *1. En Waply, haz clic en «Conectar número de WhatsApp».* ![Ventana para elegir cómo vas a usar el número en Waply.](/assets/guides/calls-only/connect-mode-choice-es.webp) *2. En «¿Cómo quieres usar este número?», elige «Usar el número solo en Waply y Kommo» (Cloud API).* ![Ventana con los pasos para preparar el número antes de abrir Meta.](/assets/guides/calls-only/connect-prepare-number-es.webp) *3. Confirma que el número es nuevo o ya está liberado y continúa con el flujo de Meta.* ![Pregunta «¿Waply maneja todo o solo las llamadas?» con «Solo llamadas» seleccionado.](/assets/guides/calls-only/connect-calls-only-choice-es.webp) *4. Elige «Solo llamadas» en lugar de «Completo».* > Los chats siguen llegando por tu integración actual. ## Paso 2: asigna las llamadas a Waply en Conversation Routing Solo el responsable de llamadas puede hacerlas o atenderlas; si no es Waply, Meta las rechaza (error 138038). 1. En Meta Business Suite, con un admin del portfolio de tu empresa, ve a Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp. 2. Selecciona el número y abre la pestaña «Conversation routing» (está en inglés). 3. En «Message routing», haz clic en «Manage». No hace falta activar smart routing. 4. En «Calls with customers», elige «Efece systems» (es Waply). 5. En las filas de mensajes, elige tu integración (por ejemplo, Kommo). 6. Haz clic en «Apply» y confirma con «Update». ![Meta Business Suite: Configuración → Cuentas de WhatsApp con el número seleccionado y la pestaña «Conversation routing» en la barra de pestañas.](/assets/guides/calls-only/mbs-whatsapp-accounts.webp) *1. Cuentas de WhatsApp: selecciona el número y abre la pestaña «Conversation routing».* ![Pestaña Conversation routing con «Set up smart routing» (Turn on) y la sección «Message routing» con el botón «Manage».](/assets/guides/calls-only/mbs-conversation-routing-tab.webp) *2. Pestaña «Conversation routing». Ignora «Turn on» de smart routing y haz clic en «Manage» en «Message routing».* ![Diálogo «Manage who responds to messages»: Calls with customers → Efece systems; click-to-WhatsApp ad, Customer sends a message y marketing → Kommo.](/assets/guides/calls-only/mbs-manage-who-responds.webp) *3. «Manage who responds to messages»: «Calls with customers» → Efece systems (Waply); los mensajes → Kommo.* ![Confirmación «Update conversation routing?» con el botón Update.](/assets/guides/calls-only/mbs-update-routing-confirm.webp) *4. Confirma con «Update». Las conversaciones en curso siguen con su respondiente actual hasta que terminan.* ![Aviso «Conversation routing updated» con Calls with customers → Efece systems y los demás puntos de entrada → Kommo.](/assets/guides/calls-only/mbs-routing-updated.webp) *5. Resultado: aviso «Conversation routing updated», llamadas → Efece systems y mensajes → Kommo.* ¿Ves «Conversation routing needs at least two responders»? - Termina primero el Paso 1: al conectar Waply el número pasa a tener dos respondientes y aparece «Manage». - «Assign a partner» no sirve para esto: solo crea la relación de socio, no convierte a Waply en respondiente. > Si la pantalla de Configuración → Integraciones → Conversation routing aparece vacía, ábrela desde Cuentas de WhatsApp como en las capturas. > Revisa esta pestaña después de conectar Waply: Meta no cambia una configuración existente. - [Meta for Developers: Comenzar a usar el enrutamiento de conversaciones](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/get-started) - [Meta for Developers: Puntos de entrada y enrutamiento](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/entry-points-and-routing) ## Qué hace cada integración **Reparto de responsabilidades en modo «Solo llamadas»** | Tarea | Waply | Integración de mensajes | | --- | --- | --- | | Llamadas entrantes y salientes de WhatsApp | Sí (Call primary) | No | | Pedir permiso de llamada al cliente | Sí | No | | Registro de la llamada en el lead de Kommo | Sí | — | | Recibir y responder chats | No | Sí | | Plantillas y campañas de mensajes | No | Sí | ## Paso 3: verifica que funciona 1. En Waply → Números, el número figura conectado y sin aviso. 2. Llama al número desde un WhatsApp de prueba: suena en Kommo y queda en el lead. 3. Envía un mensaje de prueba: llega a tu integración de mensajes. ## Problemas frecuentes - Aviso de Conversation Routing o «Waply no es el responsable de llamadas»: repite el Paso 2. El aviso se va con la próxima llamada exitosa. - No aparece «Solo llamadas»: el número está en coexistencia. - Los mensajes no llegan: revisa que tu integración tenga las filas de mensajes. - «Socio de escalación» y «Visibilidad en espera» no hacen falta. - [Guía: Llamadas de WhatsApp en Kommo](/es/guides/whatsapp-calls-kommo/) - [Guía: Conectar WhatsApp Cloud API a Kommo](/es/guides/connect-whatsapp-kommo/) - [Guía: diagnóstico de llamadas de WhatsApp](/es/guides/whatsapp-calls-kommo-troubleshooting/) - [Docs: Llamadas de WhatsApp (países, permisos y límites)](/es/docs/whatsapp-calls/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo pasar a «Completo» después? Sí, escríbele a soporte y luego actualiza Conversation Routing. ### ¿Waply guarda los mensajes? No. Los recibe tu integración de mensajes. ### ¿Funciona en coexistencia? No. Necesitas un número dedicado de Cloud API. ## Suma llamadas de WhatsApp sin mover tus chats Conecta el número con «Solo llamadas», asigna las llamadas a Waply en Meta y sigue con tus chats donde están. [Instalar en Kommo](https://api.waply.online/oauth/kommo/website/start?locale=es) — Disponible para números dedicados de WhatsApp Cloud API. [Ver planes de Waply](/es/pricing/) ## Referencias oficiales de Meta - [Meta for Developers: Conversation Routing — información general](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/overview) - [Meta for Developers: Comenzar a usar el enrutamiento de conversaciones](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/get-started) - [Meta for Developers: Puntos de entrada y enrutamiento](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/entry-points-and-routing) - [Meta for Developers: Calling webhooks (Call primary)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/conversation-routing/calling-webhooks) - [Meta for Developers: registro de cambios de WhatsApp (Call primary, error 138038)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog) - [Meta Business Help Center: cambios en la estructura de cuentas de WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/1082831781117070)